Teslimat Kodu Alınmadan Teslim Edildi Bildirimi Ve 6939 TL Değerindeki Siparişin Kaybı

Konu: Teslimat Kodu Paylaşılmadığı Halde Sisteme İşlenen Teslimat Kodu ve Kayıp Sipariş Hk.

Sipariş No: 4034662086
Sipariş Tutarı: Yaklaşık 6939 TL (Ayakkabı ve T-shirt)
Kargo Şirketi: Hepsijet

Yıllardır Hepsiburada üzerinden sayısız alışveriş yapan daimi bir müşterinizim. Ancak 24 Temmuz teslimat tarihli 4034662086 numaralı siparişimde yaşadığım süreç, hem ciddi bir mağduriyet yaratmış hem de platformunuza olan güvenimi sarsmıştır.

24 Temmuz teslimat günü kurye 4 defa beni aramış tarafıma ulaşamamıştır. Kargo aracı sokağımıza hiç girmemiş, kısa aralıklarla 4 defa arayıp ulaşamadıktan hemen sonra sistemden teslim edildi bildirimi düşmüştür. O sırada evde bulunan eşim kapıyı kontrol etmiş fakat hiçbir paket bulamamıştır.

Hepsijet kuryesiyle daha sonradan yaptığım görüşmede kurye; beni aradığını ancak ulaşamadığını, teslimat kodu almadan paketi kapıya bırakıp sistemi teslim edildi olarak işaretlediğini açıkça beyan etmiştir. Kurye kendi telefonundaki arama geçmişini incelediğinde de benimle bir görüşme yapmadığını teyit etmiş, hatta hatasını kabul ederek ürün bedelinin kendisinden kesilmesini kabul etmiştir.

Tüm bu somut duruma rağmen Hepsiburada tarafı, sisteme teslimat kodu girildiğini belirterek talebimi reddetmektedir. Ben teslimat kodunu kesinlikle kimseyle paylaşmadım. Kod vermediğim halde sistemde girilmiş görünmesi, teslimat altyapınızda ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğunu göstermektedir.

Ben teslimat kodunu verip ardından aksini iddia edecek kadar aklını yitirmiş değilim. Kötü niyetli bir yaklaşımım olsa, geçmişte teslimat kodu alınmadan tarafıma teslim edilen katbekat daha değerli onlarca siparişim için iade talebinde bulunurdum. Dolayısıyla yaşadığım maddi zarardan çok, bu durum karşısında yalancı konumuna düşürülmek beni derinden rahatsız etmiştir.

Taleplerim:

1. Kurye beyanı, kuryenin telefon arama kayıtları ve saati, teslimat mesajlarının saati ve kargo aracı GPS verilerinin birlikte daha detaylı olarak incelenmesi,
2. Tarafımca verilmeyen teslimat kodunun sisteme nasıl girildiğinin araştırılması,
3. Tarafıma teslim edilmeyen yaklaşık 6939 TL değerindeki ürünlerin yeniden gönderilmesi veya ücret iadesinin derhal yapılması.

Aksi takdirde kurye konuşma kayıtları ve sokak kamera görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili hukuki mercilere başvuracağımı ihtar ederim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.