to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Sebebiyle Sipariş İptali Talebi
12.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden BTK Concept marka tek kişilik balkon salıncağı siparişi verdim. Sipariş numaram 481 056 156 8 olup, ürün için kredi kartı ile yaklaşık 4.250 TL ödeme yaptım. Tahmini teslim tarihi geçmesine rağmen ürünüm elime ulaşmadı ve şu an itibarıyla teslimat yaklaşık 2 haftadır gecikmiş durumda.
Bu süreçte ne Hepsiburada’dan ne de satıcıdan ürünümle ilgili net bir bilgi alamadım. Defalarca, yaklaşık 10 kez Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “Süreci takip ediyoruz, en kısa sürede size geri dönüş yapılacaktır” denildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir somut dönüş yapılmadı, sadece aynı içerikte 5–6 adet mesaj aldım ve sorun hala çözülmedi.
Ürünün fiyatı şu anda aynı sitede yaklaşık 9.000 TL’ye yükselmiş durumda. Ben, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için mevcut siparişimin iptal edilmesini ve güncel ürün bedeli olan 9.000 TL tutarında bir kuponun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Yaklaşık 2 haftadır aynı cümleleri kendi müşteri hizmetleri sayfanız üzerinden zaten yazıyorsunuz bana. Ben Premium müşterinizim, yılda yaklaşık 500.000 TL ürün alıyorum sizden. Bana bile böyle davranıyorsanız normal tüketiciye nasıl davrandığınızı tahmin edemiyorum.
Merhaba Ozan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 651301521 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bana 1 aydır ürünü teslim etmeyen firmadan tekrar sipariş oluşturmam isteniyor. Hepsiburada platformundan Yılda 500.000 TL ürün alıyorum ve Premium üyeyim. Buna rağmen müşteri memnuniyeti anlayışları çok kötü. Platform olarak tedarikçilerini iyi seçmeliler. Amazon da bu sıkıntılar hiç olmuyor. Sadaka gibi verdikleri Kupon da onların olsun.
