to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Hakkında Şikayet
18.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, sanal destek satıcısından Dell Vostro 15 3530 Intel Core i7 1355u, 32 GB RAM, 1 TB SSD, 15.6" FHD, Windows 11 Pro işletim sistemine sahip dizüstü bilgisayarı sipariş ettim. Siparişi oluşturduğum sırada sistemde görünen ve tarafıma taahhüt edilen teslimat tarihi 21.09.2026 olarak belirtiliyordu ve bu tarihe güvenerek alışverişi tamamladım.
Sipariş detay ekranında ürünün 18 Eylül’de Hepsijet ile kargoya verildiği bilgisi yer almasına rağmen, 21.09.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken ürün aradan günler geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmamıştır. Kargo hareketleri güncel görünmemekte ve sipariş durumu uzun süredir ilerleme göstermemektedir, bu da ürünün nerede olduğu konusunda ciddi bir belirsizlik yaratmaktadır.
Bu süreçte hem aracı platform Hepsiburada ile hem de satıcı sanal destek ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Uygulama üzerinden ve çağrı merkezi kanallarıyla destek talebinde bulunmama rağmen ne gecikmenin nedeni hakkında net bir bilgi alabildim ne de teslimatla ilgili somut bir çözüm sunuldu. Tarafıma yazılı veya açık bir gerekçe iletilmedi, yalnızca geçiştirici, bahane niteliğinde cevaplar verildi ve somut bir adım atılmadı.
Siparişi verirken belirtilen teslimat taahhüdüne güvenerek planlama yapmış olmama rağmen, ürünün zamanında teslim edilmemesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de işlerim aksadı. Buna rağmen ne ürünümü teslim alabildim ne de sürecin nasıl ilerleyeceğine dair net bir bilgilendirme sağlandı. Hepsiburada’nın aracı platform olarak, sanal destek’in ise satıcı olarak satış sonrası süreçte bu kadar ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir tutum sergilemesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve siparişini verdiğim Dell Vostro 15 3530 model bilgisayarın, hiçbir ek maliyet veya ek şart öne sürülmeden, acilen ve ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Gecikmenin devam etmesi veya ürünün teslim edilmemesi halinde, yasal haklarım saklı kalmak üzere ilgili kurum ve mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sipariş numaram: 412 984 3353.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İle ayrıcalıklısın 🩷 Siparişindeki gecikme nedeniyle Hepsipay hesabına Premium ayrıcalıkları kapsamında 49,90 TL Hepsipara yüklemek istiyoruz. Gecikme telafisi al hesabımdaki bu bu teklifinizi derhal geri çekin lütfen sizin gecikme telafisine ihtiyacım yok kargom daha Muğla dağıtım merkezinde görünüyor.
Merhaba Gökmen Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-978132465596684 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
