Teslim Edilmeyen Ürünün Teslim Edilmiş Gibi Gösterilmesi Ve Yanlış Kargo Bilgileri

Serkan

1.176

12 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada’dan (satıcı: Hepsiburada) iki adet Redmi 14c cep telefonu satın aldım. Toplam ödeme tutarı 19.200 TL’dir. Kargo firması Hepsijet’tir. Kargo takip numarası: 6275 3958 0166 91.

Sipariş 12 Ekim saat 20:00’de verilmiştir. Buna rağmen Hepsiburada müşteri hizmetleri bana “14 Ekim’de teslim edildi” bilgisini vermiştir. Bu bilgi baştan aşağı gerçeğe aykırıdır. Bulunduğum il Hatay’dır ve buraya hiçbir kargo iki günde ulaşamaz. Hepsijet kargolarının ortalama teslim süresi minimum 4 gündür. Bu nedenle 14 Ekim’de teslim edilmiş olması lojistik olarak imkânsızdır.

Bu yanlış bilgi de mevcut ekran görüntüleriyle tarafımdan kayıt altına alınmıştır.

Ayrıca daha sonra sipariş ekranında bu kez 03 Kasım 2025 – 12:14’te “test” isimli bir kişiye teslim edildiği bilgisi görünmeye başlamıştır. Bu da gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün bana teslim edilmemiştir, doğrulama kodu gönderilmemiştir, dağıtıma çıkış SMS’i dahi gelmemiştir. Hepsijet uygulaması da halen “transfer sürecinde” olarak görünmektedir.

Yani:
• 14 Ekim’dir deniliyor → imkansız
• 03 Kasım’dır deniliyor → Gerçek dışı
• Teslim alan kişi “test” olarak görünüyor → Teslimat kaydı sahte

Bu artık gecikme veya kargo problemi değil, resmi teslimat verilerinin yanlış girildiği, müşteriye teslim edilmemiş ürünün teslim edilmiş gibi gösterildiği bir durumdur.

Satıcı Hepsiburada’dır, kargo Hepsijet’tir, süreç tamamen Hepsiburada kontrolündedir. Tüm sorumluluk firmaya aittir.

6502 Sayılı Tüketici Kanunu’na göre teslim edilmeyen ürünün bedeli derhal iade edilmelidir. Ayrıca teslimatın ispat yükümlülüğü satıcıya aittir. Şu ana kadar tarafıma hiçbir teslim kanıtı sunulmamıştır.

Bu nedenle 19.200 TL tutarının ivedilikle iadesini talep ediyorum.
Aksi halde aşağıdaki işlemler aynı gün içinde başlatılacaktır:
• Tüketici Hakem Heyeti başvurusu
• Banka harcama itirazı (chargeback – belgeli)
• Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayet
• CİMER başvurusu
• Hepsijet hakkında ayrı soruşturma talebi
• Kamuya açık sosyal medya bilgilendirmesi

Teslim edilmeyen ürünü teslim edilmiş göstererek tüketiciyi oyalamak kabul edilemez. Gereğinin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum.

Ticaret Bakanlığı

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Serkan

Günlerdir çözüm bekliyorum Hepsiburada üyeliğimi ve Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal ettirdim bundan sonra alışveriş yapmayacağım çünkü Hepsiburada'nın standart güvenemeyeceğim sitelerden bir farkının olmadığını gördük

Hepsiburada

Merhaba Serkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 775005436 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Serkan

Ben günlerdir bekliyorum teslim edilmeyen ürünün para iadesi olur, lakin para iadesi yapılmıyor buradan çıkaracağım tek sonuç hep burada güvenirliğini yitirmiş. Nitelikli dolandırıcılıktan savcılığa gitmek dışında bir şansım kalmadı.

Serkan

Hiçbir şekilde çözüme ulaştırılmadı hiçbir şekilde iletişime geçilmedi teslim edilmeyen ürünün parasını aldılar bu nitelikli dolandırıcılık suçu teşkil etmektedir ivedilikle suç duyurusunda bulunacağım