Teslim Edilmeyen Ürünün Teslim Edilmiş Gibi Gösterilmesi Ve Yanlış Kargo Bilgileri

12 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada’dan (satıcı: Hepsiburada) iki adet Redmi 14c cep telefonu satın aldım. Toplam ödeme tutarı 19.200 TL’dir. Kargo firması Hepsijet’tir. Kargo takip numarası: 6275 3958 0166 91.

Sipariş 12 Ekim saat 20:00’de verilmiştir. Buna rağmen Hepsiburada müşteri hizmetleri bana “14 Ekim’de teslim edildi” bilgisini vermiştir. Bu bilgi baştan aşağı gerçeğe aykırıdır. Bulunduğum il Hatay’dır ve buraya hiçbir kargo iki günde ulaşamaz. Hepsijet kargolarının ortalama teslim süresi minimum 4 gündür. Bu nedenle 14 Ekim’de teslim edilmiş olması lojistik olarak imkânsızdır.

Bu yanlış bilgi de mevcut ekran görüntüleriyle tarafımdan kayıt altına alınmıştır.

Ayrıca daha sonra sipariş ekranında bu kez 03 Kasım 2025 – 12:14’te “test” isimli bir kişiye teslim edildiği bilgisi görünmeye başlamıştır. Bu da gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün bana teslim edilmemiştir, doğrulama kodu gönderilmemiştir, dağıtıma çıkış SMS’i dahi gelmemiştir. Hepsijet uygulaması da halen “transfer sürecinde” olarak görünmektedir.

Yani:
• 14 Ekim’dir deniliyor → imkansız
• 03 Kasım’dır deniliyor → Gerçek dışı
• Teslim alan kişi “test” olarak görünüyor → Teslimat kaydı sahte

Bu artık gecikme veya kargo problemi değil, resmi teslimat verilerinin yanlış girildiği, müşteriye teslim edilmemiş ürünün teslim edilmiş gibi gösterildiği bir durumdur.

Satıcı Hepsiburada’dır, kargo Hepsijet’tir, süreç tamamen Hepsiburada kontrolündedir. Tüm sorumluluk firmaya aittir.

6502 Sayılı Tüketici Kanunu’na göre teslim edilmeyen ürünün bedeli derhal iade edilmelidir. Ayrıca teslimatın ispat yükümlülüğü satıcıya aittir. Şu ana kadar tarafıma hiçbir teslim kanıtı sunulmamıştır.

Bu nedenle 19.200 TL tutarının ivedilikle iadesini talep ediyorum.
Aksi halde aşağıdaki işlemler aynı gün içinde başlatılacaktır:
• Tüketici Hakem Heyeti başvurusu
• Banka harcama itirazı (chargeback – belgeli)
• Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayet
• CİMER başvurusu
• Hepsijet hakkında ayrı soruşturma talebi
• Kamuya açık sosyal medya bilgilendirmesi

Teslim edilmeyen ürünü teslim edilmiş göstererek tüketiciyi oyalamak kabul edilemez. Gereğinin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum.