Hepsiburada Teslim Edilmeyen Ürün, Çözülmeyen Sorun Ve Yapılmayan İade Nedeniyle Mağduriyet

Bengü · 2025-12-19T23:34:47+03:00

Hepsiburada üzerinden satın aldığım dondurma makinesi 12 Kasım 2025 tarihinde teslim edilmiş görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Kargo sistemde teslim edildi olarak işaretlenmiş, fakat ürün fiilen elime hiç geçmedi. Yaklaşık 1 aydır bu konuyla uğraşıyorum ve hâlâ bir muhatap bulamıyorum. Her aradığımda müşteri hizmetlerine durumu en baştan tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum, ancak konuyu gerçekten takip eden kimse yok. Müşteri temsilcileri “size dönüş yapacağız” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor, fakat ne arayan oluyor ne de sorunu çözen. Bu süreçte yalnızca ücret iadesi yapılacağını söylediler, ancak vaat edilen iade de yapılmadı. 4690224421 numaralı siparişime ait dondurma makinem bana hiç teslim edilmediği halde, kargoda teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve ardından 1 aydır sorunun çözülememesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürün bana ulaşmadığı için, ilgili siparişe ait ödemenin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca kargo ve müşteri hizmetleri sürecinin incelenerek bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Bengü

Ben müşteri hizmetlerine defalarca yazı yazdım defalarca aradım daha ne yazacağım acaba bana saçma sapan şeyler yazmayın 1 aydan fazla süre oldu kargoyu sorgulayamadınız mı? Ne biçim bir sisteminiz var

Hepsiburada

Merhaba Bengü Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 192307226 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Bengü

Konu üzerinden bir buçuk ay geçtikten sonra ben hiçbir çözüm alamayınca ve konuyu başka başka kişilere defalarca anlattıktan sonra hatta bir yerden sonra ben değil artık ofisteki yardımcımız konuyu takip etti bir akşam Şikayetvar'a yazı yazdım ve konu çözüldü bu durumda Şikayetvar'a gerçekten teşekkür ediyorum Hepsiburada kargo takip sistemi berbattır bir şeyiniz kaybolursa buraya şikayet yazın bir ara da bana mesaj attılar ve iadeniz reddedildi yazdılar sebep de ben ürüne zarar vermişim ben ürünün kutusunu bile görmedim, bizim binaya hiç gelmemiş neyse teşekkürler şikayet var sisteminiz işe yarıyor