Teslim Edilmeyen PUBG UC İçin 4.999 TL İadesi Ve Satıcı Soruşturması Talebi

13 Şubat 2026 tarihinde saat 18:12’de Hepsiburada üzerinden Epinem adlı satıcıdan PUBG uc satın aldım. Sipariş numaram 461 610 214 0’dır. Ödeme olarak 4.999 TL ödedim. Ancak satın aldığım uc, PUBG hesabıma hiçbir şekilde yüklenmedi.

Satıcı firma ürünü teslim ettiğini iddia ediyor ancak bununla ilgili hiçbir resmi teslim kanıtı sunmuyor. Sadece kendi sistemlerinden alınmış, “teslim edildi” yazan bir ekran görüntüsü paylaşıyor. Bu görüntü resmi bir teslim kanıtı olmadığı gibi, hesabıma fiili bir yükleme yapılmadığı da açıkça ortadadır. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne bir fatura gönderildi ne de satın aldığım dijital ürün tarafıma teslim edildi.

Hepsiburada müşteri hizmetleri de süreci sağlıklı ve şeffaf bir şekilde yönetmiyor. Satıcıdan resmi işlem kaydı, doğrulama, yükleme kanıtı ya da teknik inceleme talep edilmediğini görüyorum. 13 Şubat’tan bu yana süreç adeta sürüncemede bırakıldı ve tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Teslim edilmeyen bir dijital ürün için ödediğim 4.999 TL satıcıya aktarılmış durumda ve ben ortada mağdur bırakılmış bulunuyorum.

Bu nedenle, öncelikle ödediğim 4.999 TL’nin tamamının Hepsipay cüzdanıma iade edilmesini, ardından bu satışa ait resmi faturanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca Epinem adlı satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hepsiburada’ya olan güvenim maalesef tamamen sarsılmıştır.