to read complaints and reviews, or file yours. 
30 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden 435 295 188 3 numaralı siparişi oluşturdum. Aynı gün, sipariş hâlâ “hazırlanıyor” aşamasındayken siparişimi iptal ettim. Hepsiburada’nın kendi iptal ve iade prosedürlerinde, hepsipay ile yapılan ödemelerin anında iade edilmesi gerektiği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bu kurala uyulmamıştır.
Toplam 157,50 TL tutarındaki siparişimin 14,73 TL’lik kısmını hepsipay ile ödedim. Aradan günler geçmesine rağmen hepsipay ile ödediğim tutar hesabıma iade edilmemiştir. İptal tarihinden bugüne kadar iade işlemi hepsipay hesabıma yansımamış, süreç tamamen belirsiz bırakılmıştır.
Bu durumla ilgili ertesi günden itibaren neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım ve defalarca kayıt oluşturuldu. Her seferinde farklı müşteri temsilcileri “ilgileniyorum” ve “takip ediyorum” gibi somut karşılığı olmayan ifadelerle süreci geçiştirdi, ancak ne iade gerçekleşti ne de iadenin ne zaman yapılacağına dair net ve kesin bir bilgi verildi. Müşteri hizmetleri süreci oyalayıcı ve düzensiz ilerlemektedir.
Ayrıca Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen bu kadar basit ve prosedürü açık olan bir iade sürecinin bu şekilde uzatılması, Premium hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.
Talebim; hepsipay ile yapılan 14,73 TL tutarındaki ödemenin derhal hepsipay hesabıma iade edilmesi ve iade süreciyle ilgili tarafıma net ve kesin bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Hepsiburada üzerinden içinde birçok farklı ürünün bulunduğu bir sipariş verdim. Siparişim oluşturulduktan yaklaşık 10–15 dakika sonra Hepsiburada tarafından iptal edildi. Aynı siparişi ikinci kez verdiğimde de yine kısa süre içinde hiçbir makul açıklama yapılmadan tekrar iptal edildi. İki kez iptal...
Hepsiburada’da bugün yeni bir hesap açtım, bu hesaba kredi kartımı tanımladım ve ayrıca Premium üyelik satın aldım. Tüm bu işlemleri yaparken sistem hiçbir sorun çıkarmadı; ancak alışveriş aşamasına geldiğimde siparişim keyfi bir şekilde iptal edildi. İptal ile ilgili ne SMS, ne e-posta, ne de uygul...
25 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden toplam 15.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. İşlem hâlâ provizyonda iken siparişi iptal ettim. Buna rağmen ücret iadesi hesabıma geri dönmedi. Durumu hem Hepsiburada’ya hem de bankam Ziraat Bankası’na ilettim. Hepsiburada tarafı iadenin yapıldığını, bankamla g...
HepsiPay 
Yorumlar