to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Hepsipay İadesi 14,73 TL Gecikmesi Premium Üyeyi Hayal Kırdı
30 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden 435 295 188 3 numaralı siparişi oluşturdum. Aynı gün, sipariş hâlâ “hazırlanıyor” aşamasındayken siparişimi iptal ettim. Hepsiburada’nın kendi iptal ve iade prosedürlerinde, hepsipay ile yapılan ödemelerin anında iade edilmesi gerektiği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bu kurala uyulmamıştır.
Toplam 157,50 TL tutarındaki siparişimin 14,73 TL’lik kısmını hepsipay ile ödedim. Aradan günler geçmesine rağmen hepsipay ile ödediğim tutar hesabıma iade edilmemiştir. İptal tarihinden bugüne kadar iade işlemi hepsipay hesabıma yansımamış, süreç tamamen belirsiz bırakılmıştır.
Bu durumla ilgili ertesi günden itibaren neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım ve defalarca kayıt oluşturuldu. Her seferinde farklı müşteri temsilcileri “ilgileniyorum” ve “takip ediyorum” gibi somut karşılığı olmayan ifadelerle süreci geçiştirdi, ancak ne iade gerçekleşti ne de iadenin ne zaman yapılacağına dair net ve kesin bir bilgi verildi. Müşteri hizmetleri süreci oyalayıcı ve düzensiz ilerlemektedir.
Ayrıca Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen bu kadar basit ve prosedürü açık olan bir iade sürecinin bu şekilde uzatılması, Premium hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.
Talebim; hepsipay ile yapılan 14,73 TL tutarındaki ödemenin derhal hepsipay hesabıma iade edilmesi ve iade süreciyle ilgili tarafıma net ve kesin bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
5 gündür bu kadar basit bir konuyu müşteri temsilcileriniz aralarında top sektirerek idare etmeye çalışıyorlar. Koskoca Hepsiburada'ya bu kadar amatörlük fazla...
Merhaba İsmail Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 356391661 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Sümenaltı resmen. Premium üyeliğimi de iptal ettim. Bir daha da üyelik almam.
