to read complaints and reviews, or file yours.EFT Ödemesi Sonrası Sipariş Olmaması Ve Geri Ödeme Talebi
10.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden havale/EFT yöntemiyle 5.741,12 TL tutarında ürün satın almak istedim. Banka hesabımdan para çıkışı gerçekleşmesine rağmen, ödemenin ardından siparişlerim bölümünde herhangi bir sipariş görünmedi. Havale/EFT işlemimin açıklama kısmında/sistemde görünen referans numarası da mevcuttur.
Ödemenin üzerinden yaklaşık 2 saat geçtikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, tutarın en geç 1 iş günü içerisinde hesabıma yansıyacağı söylendi. Ancak bu süre dolmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bu kez 3 iş günü daha beklemem gerektiği ifade edildi. Sürekli değişen bu bilgiler ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle artık Hepsiburada’dan bir daha alışveriş yapmak istemiyorum.
Hiçbir sipariş oluşturulmadığı halde param sistemde bekletiliyor ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor. 10.02.2026 tarihli havale/işlem referans numarasıyla yapılan 5.741,12 TL tutarındaki ödemenin, herhangi bir kesinti olmadan ivedi bir şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kemal Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 433622796 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
