Hepsiburada’da Teslim Edilmemiş Çamaşır Makinesi Ve Yanıltıcı Kargo Bilgileri

22 Nisan tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch WGK264Z0TR 11 kg 1400 devir Serie 6 çamaşır makinesi siparişi verdim. Aynı ürün farklı satıcılarda daha uygun fiyata olmasına rağmen, “aynı gün kargo” seçeneği nedeniyle Hepsiburada satıcısını tercih ettim ve yaklaşık 35.000 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 4120392106’dir.

24 Nisan Cuma günü saat 16:14’te Hepsijet kargo görevlisi beni aradığını, bana ulaşamadığını ve kargomu ertesi gün teslim etse sorun olup olmayacağını söylemiş. Oysa ben o saatte evdeydim, telefonuma hiçbir çağrı gelmedi. Cumartesi günü öğlene kadar teslimat bekledim, kimse gelmeyince Hepsijet çağrı merkezini aradım ve durumumu anlattım, gün içinde teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Saat 15.00 civarında tekrar aradım, yine aynı bilgi verildi, saat 17.00’de yeniden aradım, son olarak saat 18.00’de aradığımda ise kargomun hiç dağıtıma bile çıkmadığını öğrendim. Daha önceki aramalarımda neden bu bilginin verilmediğini sorduğumda da net bir cevap alamadım.

Hem Hepsiburada hem de Hepsijet üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Vardiyalı çalışan biri olduğum için özellikle evde olduğum gün teslim edilsin diye, daha fazla para verip hızlı kargo seçeneğini tercih ettim. Zaten diğer satıcılardan alsam da teslimat Pazartesi gününe kalacaktı, ben özellikle daha erken gelsin diye Hepsiburada’yı seçtim. Buna rağmen ürünüm teslim edilmedi.

Pazar günü tekrar Hepsijet üzerinden kargo takibini kontrol ettiğimde, kargomun teslim edilemediği gerekçesiyle iade sürecine alındığını gördüm. Hemen Hepsijet çağrı merkezini aradım, durumu tekrar anlattım, kargomun şubede olduğunu ve müdahale edeceklerini söylediler. Ardından Hepsiburada çağrı merkezini arayıp aynı şekilde detaylı olarak izah ettim.

Pazartesi olduğunda hâlâ bir bilgi gelmeyince bu kez tekrar Hepsiburada’yı aradım, kargonun şubede olduğunu, müdahale edeceklerini ve gün içinde bana bilgi vereceklerini söylediler. Yaklaşık bir saat sonra Hepsiburada tarafından arandım, görevli kişi kargomun iade edileceğini ve bu iadenin geri döndürülme şansının olmadığını söyledi. Cuma gününden bu yana defalarca aramama, kayıt bırakmama ve durumun peşini bırakmamama rağmen, kargo görevlilerinin gerçeği yansıtmayan beyanlarının bedelinin bana ödetilmek istenmesini kabul etmiyorum.

Bir haftadır çamaşır makinesinin geleceğini düşünerek bekliyorum, buna göre plan yaptım, ancak sonuçta ne ürünümü alabildim ne de tatmin edici bir açıklama duyabildim. Kargo sürecindeki tüm aksaklıklar ve yanlış beyanlar, ayrıca çağrı merkezlerinden aldığım çelişkili ve geç bilgiler nedeniyle mağdur oldum. Ürünün iade edilmesi yerine, mevcut siparişimin iptal edilmeyip çamaşır makinesinin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.