to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Buzdolabı Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Hepsiburada’da Tekrarlayan Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden Simfer SR 2515 294 litre buzdolabını üç kez, her seferinde yaklaşık üç hafta arayla ayrı ayrı sipariş etmeme rağmen ürün bir türlü tarafıma teslim edilmedi. En son 13 Şubat 2026 tarihinde, 430 867 867 9 numaralı sipariş ile tekrar satın aldım, ancak yine teslimat gerçekleşmedi.
Bu süreçte ürünün fiyatı 13.000 TL civarındayken, defalarca teslim edilmemesine rağmen daha sonra fiyatı yaklaşık 17.000 TL seviyesine çıkardılar. Hem ürünümü alamadım hem de aynı ürünü daha yüksek fiyata almak zorunda bırakıldım.
Hepsiburada müşteri hizmetlerini üç kez ayrı ayrı arayarak şikayet ve talep formu oluşturdum, buzdolabının bir an önce teslim edilmesini talep ettim; ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi ve şu anda ürün hâlâ teslim edilmedi.
Simfer SR 2515 buzdolabımın, 430 867 867 9 numaralı siparişime istinaden acilen ve mevcut sipariş koşullarım korunarak tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda mağduriyetimi giderecek şekilde net bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsijet kargo ile son dönemde yaşadığım teslimat sorununu artık dayanılmaz bir noktaya geldiği için paylaşmak istiyorum. Aynı firmadan aldığım ürünlerin teslimatında, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, üç kez üst üste kargolarım doğrudan merkeze, yani satıcıya iade edildi. Bu sorunları yaklaşık üç hafta arayla, üç farklı teslimatta yaşadım. Özellikle son gönderim 20.02.2026 tarihinde yine haber verilmeden iade edildi.
Kargolarımdan biri için 13.000 TL tutarında bir ürün satın almıştım, ödemesini kredi kartıyla 6 taksit şeklinde yaptım. Süreç uzayıp kargo sebepsiz yere iade edilince aynı ürünün fiyatı 17.000 TL’ye yükseldi ve mağdur oldum. Ne teslimat gerçekleşti ne de yaşanan fiyat artışından kaynaklanan zararım dikkate alındı.
Hem satıcı hem de Hepsijet tarafıyla müşteri hizmetleri üzerinden görüştük. Satıcı firma yetkilileriyle görüşerek teslimatın yapılması için talepte bulunmuş, ben de ayrıca arayıp özellikle kesin teslimat yapılmasını talep ettim. Tüm bu görüşmelere rağmen kargolarım yine bilgilendirme yapılmadan iade edilerek sorun devam etti.
Yaşanan bu tekrar eden hatalar nedeniyle, 13.000 TL’ye aldığım ürünün şu an 17.000 TL’ye yükselen fiyat farkından doğan mağduriyetimin giderilmesini veya ürünü ilk satın aldığım fiyattan olacak şekilde, sorunsuz bir biçimde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 504318617 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teslimat gerçekleşmedi, siparişin arkasında durulmadı ve kargo süreçleri yetersizdi.
