to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Bulaşık Makinesi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği
Hepsiburada üzerinden 23 Mart Pazartesi günü 4719610975 numaralı siparişimle Altus marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Sipariş oluşturulurken teslimat tarihi 28 Mart olarak görünmesine rağmen ürünüm belirtilen tarihte tarafıma teslim edilmedi.
Teslimat yapılmayınca Hepsiburada üzerinden acil kayıt açarak talep oluşturdum, “inceliyoruz” denildi; ancak herhangi bir sonuç alamadım. 30 Mart günü tekrar kayıt açtım ve kargo firmasında ürünün bulunmadığını özellikle belirttim; buna rağmen sadece “inceleyip dönüş yapacağız” denildi ve yine bir geri dönüş olmadı. Satıcı firma Fixon ile görüştüğümde ürünün taşıma firmasında olduğunu, benim göremeyeceğimi söylediler; ancak lojistik firmalarında bile kargo takibinin yapılabildiğini bildiğim için bu açıklamayı yetersiz buluyorum.
31 Mart tarihinde Hepsiburada’yı arayarak durumu bir kez daha detaylı şekilde anlattım. Yine “size dönüş yapacağız” denildi fakat 28 Mart tarihinden bu yana tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; ne ürünüm teslim edildi ne de net bir bilgi verildi. Bu süreçte muhatap bulamamak ve sürekli oyalandığımı hissetmek, mağduriyetimi daha da artırdı.
Ürünü kredi kartı ile satın aldım ve mağduriyetimin giderilmesini, öncelikle bulaşık makinemin acilen tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer ürün teslim edilemiyorsa, hem Hepsiburada’nın hem de satıcı Fixon firmasının bu sorumsuzluk ve ilgisizliği için gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hande Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 704622626 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada tarafından bana hiçbir bilgi verilmedi. Tarafıma kimse dönüş yapmadı. Kesinlikle muhatap yok bir haftadır beni oyalıyorlar. Müşteri hizmetleri yalandan şikayet aldık diyor. Arama yapamıyorsanız yetkili kimse telefon numarası verin ben ararım bir haftadır zaten ben arama yapıyorum. Sizden bir ses yok.
Hepsiburada üzerinden 23 Mart'ta bir bulaşık makinesi sipariş ettim, ancak teslimat gerçekleşmedi. 30 Mart'ta acil kayıt açtım, 31 Mart'ta aradım fakat hiçbir geri dönüş almadım. Satıcı firma ürünü 03.04.26 akşam iptal etti, ben aynı ürünü başka bir firmadan aldım ve 04.04.26 tarihinde teslim edildi. Hepsiburada süreci kapattı, hiçbir destek alamadım; zaman ve para kaybettim. Ayrıca, Hepsiburada müşteri hizmetleri beni defalarca bekletti ve sorunu araştırmadan sadece standart cevaplar verdi. Müşteri desteğinden memnun kalmadım ve sürecin uzamasına onların sebep olduğunu düşünüyorum.
