Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Otomatik İptal, Hepsiburada’da Mağduriyet

27 Haziran günü Hepsiburada üzerinden Diblong içecek siparişi verdim. Sipariş numaram 483 864 048 1’dir. Özellikle gün içinde evde olmayacağım için Hepsiburada’nın önerdiği teslim noktasını seçtim ve adres olarak Easy Point Esnaf – Orfa Bilişim Hizmetleri Goncalar teslim noktasını tercih ettim.

30 Haziran’da siparişim varış şubesine ulaştı ve teslim noktasına gitmek üzere dağıtıma çıktı ancak hiçbir şekilde teslim edilmedi. 1 Temmuz’da yeniden dağıtıma çıktığı göründü. Bunun üzerine öğle saatlerinde hem müşteri hizmetlerini hem de çağrı merkezini arayarak teslimatın yapılmasını talep ettim. Çağrı merkezi özür dileyerek teslimatın gün içinde yapılacağını, bunun için kayıt açtığını ve ürünün teslim noktasına ulaştırılacağını iletti.

Buna rağmen siparişim ikinci gün de teslim edilmedi. Üstelik hiçbir talebim olmadığı halde, müşteri hizmetleriyle görüştükten ve bana “bugün teslim edilecek” denildikten 1–2 saat sonra siparişimin otomatik olarak iptal edildiğini ve para iadesi yapıldığını öğrendim. Ben ne iptal ne de iade talebinde bulundum, sadece satın aldığım ürünü teslim almak istiyordum.

Şu an aynı ürünü, siparişi verdiğim 27 Haziran tarihine göre çok daha yüksek bir fiyata almak zorunda kalıyorum. Hem ürünüm bana hiç teslim edilmedi hem de günlerce bekletilip üstüne haberim olmadan iade süreci işletildiği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu süreci kabul edilebilir bulmuyorum.

Hepsiburada’dan, sipariş verdiğim tarihteki koşullarla, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan ya da mümkünse misliyle olacak şekilde ürünü temin edip teslim etmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek istiyorum.