Teslim Edilmemiş Kargo Ve Çelişkili Şube Bilgileri Nedeniyle Tazmin Talebi

22.06.2026 tarihinde adıma gönderilen, web sipariş kodu 2664587929709078 olan kargom günlerdir elime ulaşmadı. Sürat Kargo takip ekranında paketin durumu “Teslimat Şubesinde (Truva Şubesi) ” olarak görünmesine rağmen, hareket dökümünde en son 23 Haziran’da Balıkesir Aktarma’da araca yüklendiği bilgisi yer alıyor. Siparişi verdiğimden bu yana 10 günü aşkın süre geçti ve hâlâ teslimat yapılmadı.

Durumu öğrenmek için Çanakkale Merkez Truva şubesiyle defalarca iletişime geçtim ve tam bir amatörlükle karşılaştım. Cumartesi günü telefonda “Kargonuz şubede, henüz dağıtıma çıkmadı” bilgisi verildi. Buna güvenerek pazar günü bizzat şubeye gittiğimde ise bu kez “Kargo burada yok, araçtan hiç indirilmemiş” denilerek geri gönderildim. Bir kargo Balıkesir’den Çanakkale’ye gelirken nasıl ortadan kaybolabilir, sistemdeki bilgiyle şubedeki fiili durum birbiriyle uyuşmuyor, çalışanların da birbirinden haberi olmadığı anlaşılıyor.

Kargo içerisinde koleksiyonum için aldığım, benim için manevi değeri yüksek bir ürün bulunuyor ve ürün bedeli yaklaşık 300 TL. Ürüne ait sipariş ve fatura belgelerim mevcut. Günlerdir bu tutarsız bilgiler ve teslimat yapılmaması nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.

Kargomun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, eğer gerçekten kaybedildiyse de durumun resmi olarak yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve ürün bedeli için tazmin sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm ekran görüntüleri ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.