to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Sürecindeki Gecikme
19 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Antgrup” adlı satıcıdan Kumtel Kumlu Dondurma ve Frozen Makinesi hfro-01 model ürünü 4.770 TL bedelle sipariş ettim. Ürünüm gecikince satıcıya mesaj yoluyla ulaştığımda, kargolarının diğer kargo firmalarında zarar gördüğünü, bu nedenle kendi firmaları ile dağıtım yaptıklarını ve teslim süresinin 7-14 gün olduğunu söylediler.
Ancak belirtilen 14 günlük süre geçmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi. Satıcı Antgrup’a tekrar yazdığımda bu kez mesajlarıma hiç cevap verilmedi. Bunun üzerine 03.09.2026 tarihinde Hepsiburada ile iletişime geçerek siparişimi iptal etmek ve ücretimin iadesini talep ettim. Aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ iptal edilmedi ve ücret iadem yapılmadı. Sürekli “talebiniz işleme alınmıştır” şeklinde dönüş yapıp oyalıyorlar, “sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse aramıyor.
Sipariş numaram 4080938583’tür. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sipariş iptal sürecimin gecikme sebebiyle detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-437963137556208 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sözde dönüş sürecinin 1-3 gün olarak belirttiniz 5 gün oldu halen dönmediniz
