Teslim Edilen Ürün İçin Yanlış İade Ve Tek Seferlik Peşin Ödeme İsteği

Hepsiburada üzerinden 27.000 TL bedelle, 9 taksit seçeneğiyle Petkit kedi tuvaleti satın aldım. Ürün bana sorunsuz şekilde teslim edildi ve kullanmaya başladım. Ancak ertesi gün, ürün teslim edilmemiş gibi görünerek kredi kartıma ürün bedeli iadesi yapıldı. Bu durumun Hepsiburada’nın sistemsel bir hatasından kaynaklandığını düşünüyorum çünkü ürün fiilen tarafıma teslim edilmişti ve kullanıma başlamıştım.

Daha sonra Hepsiburada benimle iletişime geçerek ürünü iade etmem gerektiğini söyledi. Ürünü kullanmaya başladığım için iade edemeyeceğimi belirttim. Bu kez de benden ürünün bedeli olan 27.000 TL’yi tek seferde ilettikleri IBAN numarasına göndermemi talep ettiler. Başta 9 taksit ile aldığım bir ürünün bedelini tek parçada ödeyemeyeceğimi, aynı şekilde 9 taksitli bir ödeme imkanı sağlanmasını talep ettiğimi ilettim. Ancak bana bunun mümkün olmadığı söylendi ve hala tarafıma makul bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu süreçte Hepsiburada’nın tamamen müşteri aleyhine bir tavır takındığını düşünüyorum. Ürün bedelini peşin IBAN ödemesiyle talep etmelerinin, finansman açısından kendilerine avantaj sağlamaya dönük bir uygulama olduğuna inanıyorum. Benim başıma gelen bu olayın benzer şekilde başka müşterilerin de başına geliyor olabileceğini, dolayısıyla ortada sistemsel bir hatanın yanı sıra müşteri deneyimini zedeleyen bir yaklaşım bulunduğunu değerlendiriyorum. Bu yaşananlar sonucunda Hepsiburada, benim açımdan marka imajını ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaklaşık 5 gündür bu belirsizlikle uğraşıyorum. Ürün bana teslim edildi ve kullanıyorum, başta onayladığım ödeme şekli 9 taksitti. Hepsiburada’dan, başta anlaştığımız şekilde kredi kartımdan 9 taksit halinde tahsilatın yeniden yapılmasını veya bana benzer şekilde taksitli ve güvenli bir ödeme imkanı sunulmasını, bu süreçte de sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmemesini talep ediyorum.