to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Ürün İçin Yanlış İade Ve Tek Seferlik Peşin Ödeme İsteği
Hepsiburada üzerinden 27.000 TL bedelle, 9 taksit seçeneğiyle Petkit kedi tuvaleti satın aldım. Ürün bana sorunsuz şekilde teslim edildi ve kullanmaya başladım. Ancak ertesi gün, ürün teslim edilmemiş gibi görünerek kredi kartıma ürün bedeli iadesi yapıldı. Bu durumun Hepsiburada’nın sistemsel bir hatasından kaynaklandığını düşünüyorum çünkü ürün fiilen tarafıma teslim edilmişti ve kullanıma başlamıştım.
Daha sonra Hepsiburada benimle iletişime geçerek ürünü iade etmem gerektiğini söyledi. Ürünü kullanmaya başladığım için iade edemeyeceğimi belirttim. Bu kez de benden ürünün bedeli olan 27.000 TL’yi tek seferde ilettikleri IBAN numarasına göndermemi talep ettiler. Başta 9 taksit ile aldığım bir ürünün bedelini tek parçada ödeyemeyeceğimi, aynı şekilde 9 taksitli bir ödeme imkanı sağlanmasını talep ettiğimi ilettim. Ancak bana bunun mümkün olmadığı söylendi ve hala tarafıma makul bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım bu süreçte Hepsiburada’nın tamamen müşteri aleyhine bir tavır takındığını düşünüyorum. Ürün bedelini peşin IBAN ödemesiyle talep etmelerinin, finansman açısından kendilerine avantaj sağlamaya dönük bir uygulama olduğuna inanıyorum. Benim başıma gelen bu olayın benzer şekilde başka müşterilerin de başına geliyor olabileceğini, dolayısıyla ortada sistemsel bir hatanın yanı sıra müşteri deneyimini zedeleyen bir yaklaşım bulunduğunu değerlendiriyorum. Bu yaşananlar sonucunda Hepsiburada, benim açımdan marka imajını ciddi şekilde zedelemiştir.
Yaklaşık 5 gündür bu belirsizlikle uğraşıyorum. Ürün bana teslim edildi ve kullanıyorum, başta onayladığım ödeme şekli 9 taksitti. Hepsiburada’dan, başta anlaştığımız şekilde kredi kartımdan 9 taksit halinde tahsilatın yeniden yapılmasını veya bana benzer şekilde taksitli ve güvenli bir ödeme imkanı sunulmasını, bu süreçte de sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmemesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İsmail Şerif Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 196843538 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Az önce Hepsiburada'dan aradılar, çözüm bulamadıklarını, ürün bedelini tek kalemde banka hesabına göndermem gerektiği söylendi. Ödemezsem hukuk servisine ileteceklerini söylediler. Türkiye'nin en büyük internet alışveriş sitelerinden birinin bu konuyu çözememesine inanamıyorum. Ben 9 taksitle aldığım ürünün ilk taksitini ödedim, bir de üzerine ürün bedelinin tamamını ödemem bekleniyor. Sırf sizden taksitle ürün alabileyim diye, kampanya uyguladığınız kredi kartını çıkartmıştım. İnanılmaz bir vurdumduymazlık.
