Teslim Edildi Olarak Görünen Kedi Kumu Paketi Bulunamadı

Hepsiburada üzerinden Mavi Reyon satıcısından Ever Clean 10 litre topaklanan kedi kumu (Aloe Vera kokulu) siparişi verdim. Sipariş numaram 441 853 093 9’dur. Kolay Gelsin kargo firması tarafından gönderilen bu ürün için 4 Ağustos tarihinde sistemde “teslim edildi” görünüyor, ancak ürün bana hiç ulaşmadı.

Teslimat sırasında telefonum bir kez çaldı fakat açamadan kapandı ve hemen ardından kargonun durumu teslim edildi olarak değişti. Ne bana herhangi bir teslim kodu soruldu ne de kod verdiğime dair bir onayım oldu. Site içinde yaşıyorum ve kargomun hangi blok ya da nereye bırakıldığı da belli değil. Apartman/site içinde ve çevrede defalarca kontrol etmeme rağmen paket hiçbir yerde yok.

Durumu Hepsiburada’ya ilettiğimde, kargo firmasının sisteminde kayıtlı olan telefon numarama gönderilen teslimat kodunun alındığı ve bu nedenle teslimatın tamamlanmış sayıldığı, bu yüzden de yeniden inceleme açılamayacağı söylendi. Benim böyle bir kod vermediğimi özellikle belirtmeme rağmen, talebim “şuraya bakın, buraya bakın” denilerek kapatıldı ve kayıt da “teslim kodu verilmiş” denilerek iptal edildi. Kolay Gelsin tarafında da benzer şekilde bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık bir haftadır bu durumla uğraşıyorum, hem ürünüm ortada yok hem de sistemde teslim edilmiş göründüğü için sorumluluk tamamen üzerimden atılıyor. Teslimat kodu alınmadan ve ürün gerçekten bana ulaştırılmadan nasıl teslim edildi sayılabildiğinin araştırılmasını, kargonun akıbetinin netleştirilmesini ve ürünümün ya yeniden gönderilmesini ya da 1.190,00 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz iadesini talep ediyorum.