Teslim Edildi Görünen Ürün Bebeğime Ulaşmadı

Hepsiburada üzerinden Ravla satıcısından bebeğim için Ravla Mor Meyveli Karışım 330 g ürününü 2 Eylül’de sipariş verdim. Uygulamada sipariş numaram 435 553 304 0 olan bu ürünün 4 Eylül 2026 tarihinde “eda Erenler’e teslim edildi” şeklinde göründüğü halde ürün bana hiç ulaşmadı.

Kayıtlı numaram kapalı olduğu için, numaramın sadece bir hanesi farklı olan diğer hattımdan müşteri hizmetlerini aradım ancak bu konuda yardımcı olmadılar. 6 Eylül’de kayıt açtım, 7 Eylül’de de kaydı yeniledim. Kayıt mesajlarında her defasında aranması gereken numarayı özellikle belirtmeme rağmen, beni kapalı olan eski numaramdan arayıp “ulaşamadık” diyerek kayıtları kapatıyorlar. Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sağlanmadı, ürün ortada yok ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem bebeğim için aldığım bir ürünün kaybolması hem de “teslim edildi” görünmesine rağmen sorunumun ciddiye alınmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ürün bana hiç teslim edilmediği için ya ürünün en kısa sürede yeniden gönderilmesini ya da 800 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.