Hepsiburada’da Bilgilendirilmeden İptal Edilen Siparişler Ve Yetersiz Telafi

03.03.2026 Salı günü saat 10.05’te Hepsiburada üzerinden Hoover marka bir bulaşık makinesi siparişi verdim. Siparişimi ilk olarak “Kare Banyo Sistemleri” adlı satıcıdan oluşturdum. Aradan 3 gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir işlem yapılmayınca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve ancak benim sorgulamam sonucunda, ellerinde ürün olmadığı için siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Ne satıcıdan ne de Hepsiburada’dan bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sonrasında özür mahiyetinde beni bu kez “Evmodek” adlı başka bir satıcıya yönlendirdiler. Yine aynı ürünü bu satıcıdan sipariş ettim, ancak aradan geçen 3 güne rağmen bu siparişimde de hiçbir işlem yapılmadı. Yine benim ısrarla aramam sonucunda, akşam saat 16.00 civarında, nedenini dahi açıklamadıkları bir sebeple siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Bu iki iptal de tamamen benim arayıp sormamla ortaya çıktı, tarafıma proaktif bir bilgilendirme yapılmadı.

Hepsiburada, yaşanan bu süreç sonrası mağduriyetimi gidermek adına 4.000 TL değerinde hediye çeki tanımladığını söyledi. Ancak bu çeki de genel olarak değil, sadece o an sepette en pahalı ürün olacak şekilde sınırlı tanımlamışlar. Bulaşık makinesinin fiyatı 26.000 TL idi. Verdikleri 4.000 TL’lik çeki düşünce 22.000 TL’ye geliyor. Benim ilk aldığım ürünün fiyatı ise 16.000 TL’ydi. Aradaki 4.000 TL zararın nasıl karşılanacağını sorduğumda ise her defasında “kayıt oluşturduk, size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve açıkçası kendimi saf yerine konmuş hissettim.

Sonuç olarak Hepsiburada’dan hiçbir çözüm üretilmediği için bu ürünü Trendyol üzerinden almak zorunda kaldım. Artık Hepsiburada’ya güvenmiyorum. Büyük firma diye tercih ettim ama arkadaşlarımın “siparişler kargoya verilmiyor, sorun çıkıyor, çözüm üretmiyorlar, mağdur oluyorsun” uyarılarını yaşayarak doğrulamış oldum. İptal edilen 4619691059 numaralı siparişime ilişkin bu süreçte uğradığım mağduriyetin ve fiyat farkı zararımın ne şekilde telafi edileceği konusunda net ve somut bir açıklama ve çözüm talep ediyorum.