to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Çarşafların İadesi Ve Yeniden Gönderimi İçin Çözüm Talebi
Hepsiburada üzerinden iki adet yastık, iki adet yastık kılıfı ve iki adet çarşaf siparişi verdim. 09.11.2026 tarihinde kargo için “teslim edildi” şeklinde mesaj aldım ancak o gün evde değildim. Siparişin sadece iki adet çarşaf olan kısmı bana hiç teslim edilmedi, diğer ürünler elime ulaştı.
Durumu ilettiğimde, sistemde teslim edildi göründüğü ve kuryeye teslimat kodunu söylediğim için yapabilecekleri bir şey olmadığını, bu nedenle iade veya yeniden gönderim gerçekleşmeyeceğini söylediler. Müşteri temsilcisine doğrudan bağlanma imkanı da bulamadım ve sorunum için herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık bin TL’ye yakın ödediğim çarşafların bedeli tarafıma iade edilmedi.
Eksik teslim edilen iki adet çarşaf için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini veya ürünlerin yeniden gönderilmesini, ayrıca teslimat ve müşteri hizmetleri sürecinin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 62755393205885.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetlerine bağlandım fakat beni ne dinlediler ne yardımcı oldular. Bana SMS ile gelen şifreyi kargo görevlisine söyledikten sonra hiçbir şey yapamazlarmış. Böyle bir hizmet olamaz. Ben paketi teslim aldım fakat içerisinden parasını ödediğim iki adet çarşaf çıkmadı. Bu nasıl benim suçum kabahatim olabilir. Benim teslim edilmeyen ürünlerimin ücretini hemen iade edin. Yoksa sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da savcılığa suç var bulunacağım. Siz benim paramı alıp beni mağdur edemezsiniz.
Konu: Eksik Teslimat ve Bedel İadesi Talebi – resmi şikayet Hepsiburada platformu üzerinden Madame Coco satıcısından satın aldığım siparişimde bulunan iki ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Hepsijet kuryesi tarafından telefonla aranarak teslimat kodu istenmiş, kod kendisine iletilmiş ve paket kapı önüne bırakılmıştır. Paketi daha sonra açtığımda iki ürünün eksik olduğunu fark ettim. Paketin dış ambalajı kapalı, bantları sağlam ve herhangi bir açılma veya hasar belirtisi bulunmamaktadır. Eksik ürünlerin bedelinin iadesini talep etmeme rağmen, yalnızca teslimat kodunun paylaşılmış olması gerekçe gösterilerek talebim reddedilmiştir. Önemle belirtmek isterim ki teslimat kodunun paylaşılması, sipariş içerisindeki tüm ürünlerin eksiksiz şekilde gönderildiğini veya tarafıma teslim edildiğini kanıtlamaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında satıcının sipariş konusu ürünleri eksiksiz teslim etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Bu kapsamda; 1. İki ürünün paketleme ve depo çıkış kayıtlarının incelenmesini, 2. Kargo çıkış ağırlığının ve teslimat kayıtlarının kontrol edilmesini, 3. Ürünlerin eksiksiz olarak paketlendiğinin somut belgelerle ispatlanmasını, 4. Tarafıma teslim edilmeyen iki ürünün toplam bedeli olan yaklaşık 800 TL'nin iade edilmesini, talep ediyorum. Talebimin yeniden değerlendirilmemesi ve bedel iadesinin yapılmaması halinde, tüm yazışma ve sipariş belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Tarafıma genel ve otomatik bir ret cevabı yerine, somut olay ve deliller üzerinden gerekçeli yazılı cevap verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Rasim Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-464859168770959 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Benim parasını ödediğim ama bana teslim edilmeyen ürünlerimin ücretini iade edin. Yapay zeka cevapları vererek bu işten sıyrılamazsınız. Siz kim oluyorsunuz da benim parama el koyuyorsunuz. Ya paramı iade edeceksiniz ya suç duyurusunda bulunacağım. Talebimin sonucunu kabul etmiyorum. Bana paramı iade edeceksiniz. Hem beni mağdur edin hem paramı iade etmeyin ne güzel dünya. Gerekirse 50 bin lira harcarım o bin lira parayı size bırakmam
Konu: Eksik Teslimat ve Bedel İadesi Talebi – resmi şikayet Hepsiburada platformu üzerinden Madame Coco satıcısından satın aldığım siparişimde bulunan iki ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Hepsijet kuryesi tarafından telefonla aranarak teslimat kodu istenmiş, kod kendisine iletilmiş ve paket kapı önüne bırakılmıştır. Paketi daha sonra açtığımda iki ürünün eksik olduğunu fark ettim. Paketin dış ambalajı kapalı, bantları sağlam ve herhangi bir açılma veya hasar belirtisi bulunmamaktadır. Eksik ürünlerin bedelinin iadesini talep etmeme rağmen, yalnızca teslimat kodunun paylaşılmış olması gerekçe gösterilerek talebim reddedilmiştir. Önemle belirtmek isterim ki teslimat kodunun paylaşılması, sipariş içerisindeki tüm ürünlerin eksiksiz şekilde gönderildiğini veya tarafıma teslim edildiğini kanıtlamaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında satıcının sipariş konusu ürünleri eksiksiz teslim etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Bu kapsamda; 1. İki ürünün paketleme ve depo çıkış kayıtlarının incelenmesini, 2. Kargo çıkış ağırlığının ve teslimat kayıtlarının kontrol edilmesini, 3. Ürünlerin eksiksiz olarak paketlendiğinin somut belgelerle ispatlanmasını, 4. Tarafıma teslim edilmeyen iki ürünün toplam bedeli olan yaklaşık 800 TL'nin iade edilmesini, talep ediyorum. Talebimin yeniden değerlendirilmemesi ve bedel iadesinin yapılmaması halinde, tüm yazışma ve sipariş belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Tarafıma genel ve otomatik bir ret cevabı yerine, somut olay ve deliller üzerinden gerekçeli yazılı cevap verilmesini talep ediyorum.
