Teslim Edildi Dediği Siparişim Elime Ulaşmadı, İade Talebim

Hepsiburada uygulaması üzerinden Lancome kapatıcı satın aldım. Teslim tarihi 04.08.2026 olarak görünüyordu ve daha sonra kargonun teslim edildiğine dair mesaj geldi. Ancak kargoyu ben kesinlikle almadım, elime hiçbir ürün ulaşmadı.

Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden hemen talep oluşturdum. Talebime verdikleri cevapta, kargo takip numarasının yalnızca bana geleceğini, bu yüzden kargonun başkasına teslim edilemeyeceğini, ama komşuya ya da kapı önüne bırakılabilme ihtimali olduğunu, benim de buraları kontrol etmem gerektiğini yazmışlar. Yani ortada teslim edilmeyen bir ürün var ama çözüm üretmek yerine çelişkili ve mantıksız şekilde suçu müşteriye yıkıyorlar. Ben de adresimde, komşularımda ve çevrede kontrol ettim, kimse böyle bir kargo teslim almadı, kapı önünde de hiçbir şey yoktu.

62755010564447 numaralı siparişime ait Lancome kapatıcı ortada yokken, sistemde “teslim edildi” görünmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Çözüm üretmek yerine aynı şeyleri tekrar edip akıl vermeleri kabul edilemez. Ürünümün gerçekten bana teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin derhal iade edilmesini istiyorum. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle Hepsiburada’dan yaptığım bu alışveriş benim için son olmuştur, böyle bir alışveriş uygulamasını bir daha tercih etmeyeceğim.