Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Cevapsız Kargo Takibi

Hepsiburada üzerinden verdiğim 4060992791 numaralı siparişim, teslim tarihi 20.06.2026 olarak görünmesine rağmen halen tarafıma teslim edilmedi. Teslimat gerçekleşmeyince müşteri hizmetleri ile görüştüm, kargonun dağıtımda olduğunu ve akşam 21.00’e kadar beklemem gerektiğini söylediler. Belirtilen saate kadar beklememe rağmen kargo gelmedi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kargonun aslında hâlâ transfer sürecinde olduğu söylendi. Kayıt oluşturup “Kolay Gelsin” isimli kargo firması ile görüşeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını ilettiler ancak ne kargo firmasından ne de Hepsiburada’dan herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetleri, bayram tatiline kadar beni oyalıyor gibi hissediyorum. Özellikle “müşterim siparişi bekliyor, aciliyetim var” dememe rağmen bu saate kadar ne ürün geldi ne de somut bir çözüm üretildi, sadece “dönüş yapılacak” denilerek geçiştiriliyorum. Siparişimde yaşanan bu gecikmenin acilen giderilmesini, kargomun derhal teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.