to read complaints and reviews, or file yours.Stoksuz Ürün Satışı Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet
02.09.2025 tarihinde oğlumun özel günü için, çok istediği Magly manyetik yapı blokları ürününü Hepsiburada üzerinden sipariş ettim (Sipariş No: 452 505 050 8). Çocuğumun bir başarısından dolayı hediye olarak vermek istiyordum. Siparişimin ardından, ürünün 17.09.2025 günü kargoya verileceğini uygulamanın Siparişlerim menüsünden öğrendim. Ürünün Mardin/Artuklu ilçesine teslim edilmesini bekliyordum.
Bu süreçte firmanın stoksuz ürünü satışa sunduğunu düşünüyorum. Hepsiburada'nın tedarikçilerini denetleme ve yaptırım konusunda yetersiz kaldığına inanıyorum. Kendilerine iki kez ulaştım, ayrıca X platformu üzerinden de yazdım. Ancak, müşteri memnuniyeti adına yapılan konuşmaların çözüm odaklı olmadığını ve sadece oyalamaya yönelik olduğunu hissettim. Tüketici kanununa aykırı bu işlemden dolayı hem tedarikçiyi hem de Hepsiburada'yı kınıyorum. Premium müşteri olmama rağmen böyle bir mağduriyet yaşamak beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Sipariş verirken ürünün kargoya verileceği süre konusunda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini ve mağduriyet yaşanmamasını beklerdim. 1866 TL ödeme yaptım ve acil olarak ürünün gönderilmesini, ayrıca yaşanan mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum. Bundan sonra Hepsiburada'dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Erdinç Bey, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak hattınız meşgul olduğu için ulaşamadık. Siparişinizde yer alan ürününüz 17.09.2025 tarihine kadar kargoya verilecektir. Ürününüzün bir an önce tedarik edilmesi için gerekli yönlendirmeler yapıldı. Sürecinizin takibini üyelik sayfanızın sağ üst bölümünde yer alan “Hesabım-Siparişlerim-Sipariş Detayı” adımlarını izleyerek yapabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sipariş ederken stoksuz olduğunuzu veya 15 gün gecikeceği bildiren bir metin yazsaydınız keşke, ürün reklamı koymaktan müşteriye değer vermeye fırsat bulamıyorsunuz sanırım
