Cayma Hakkımı Kullandığımda Ücret İadesi Reddi Ve Açık Paket Sorunu

Hepsiburada üzerinden 16 Temmuz 2026 tarihinde Philips 7500 Serisi Azur Buharlı Ütü 3200w, 55 g/dk Sürekli Buhar, 260 g Şok Buhar, steamglide Elite Taban, dst7511/80 model ütü satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 14 günlük cayma hakkı süresi dolmadan, 24 Temmuz’da kargoya vererek iade talebinde bulundum.

İlk incelemede iade talebim, ürün paket ve aksesuar aşınması gerekçe gösterilerek reddedildi. Bunun üzerine, yine 14 günlük yasal süre içerisinde ikinci kez itiraz ettim ve bu kez ürünü teknik servise gönderdiler. Teknik servis “üretim hatası yok” şeklinde rapor vererek ücret iademi tekrar reddetti. Ben ürünü ayıplı değil, yalnızca beğenmediğim için yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum; buna rağmen sanki zorla bu ütüyü bana satmaya çalışıyorlar.

Ütü bana ilk geldiğinde kutusu zaten açık durumdaydı. Ürün ve belgeler poşetli değildi, ütü sadece bir kağıda sarılı şekilde, belgeler de yanına poşetsiz olarak konulmuştu. Bunu fotoğraflarla ispatlamama rağmen bu durum dikkate alınmadı ve taleplerim üç ayrı başvuruda da olumsuz sonuçlandı. Şu an ücret iadem yapılmadan süreç uzatılıyor, tarafıma sadece olumsuz dönüşler geliyor.

Son olarak Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım, henüz savunma dahi verilmediği için süreç ilerlemiyor. 14 günlük cayma hakkım kapsamında, ürünün bedelinin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve bundan sonraki müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için sürecin incelenmesini talep ediyorum.