Arızalı Vantilatör Ve İade Reddi Hepsiburada’da Yaşanan Mağduriyet

19 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden Lion Tech Teknoloji satıcısından Luxell marka bir vantilatör satın aldım, ürün 22 Ağustos’ta elime ulaştı. Ürünü kurulumu yaptıktan sonra 2. Ve 3. Kademe tuşlarında aşırı ses ve titreme olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü söküp tekrar kutulayıp iade için Hepsiburada’ya gönderdim.

Bugün, 4 Eylül itibarıyla Hepsiburada iadenin kabul edilmediğini, kutu açılımı yapıldığını söyleyerek ürünü bana geri göndermek istediklerini bildirdi. Zaten ürünü denemeden arızalı olup olmadığını anlamam mümkün değilken, kutu açıldı diye iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünle ilgili video çekip, çalışırkenki ses ve titremeyi gösteren görüntüleri iade sürecinde Hepsiburada sistemine de yüklemiştim.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde Luxell’den rapor almam gerektiğini söyleyerek beni farklı yerlere yönlendirdiler ancak hiçbir yerden sonuç alamadım. Satıcı firma ile görüştüğümde konunun Hepsiburada ile ilgili olduğunu, kendileriyle alakalı bir durum olmadığını belirttiler. Luxell servisinin ise üründe sorun olmadığını, bu modelin zaten böyle sesli ve titreyerek çalıştığını söylediği iletildi, bu yaklaşımı da servis anlayışı açısından kabul edemiyorum.

Ürünün bana tekrar gönderileceği söyleniyor ancak ben şu anda siparişi verdiğim adreste değilim ve adres değişikliği yapılmasını talep etmeme rağmen “yapılamaz” denilerek yardımcı olunmuyor. Ürün eski adrese giderse, bu kez de teslim alamadığım ve tarih geçtiği için iade olmaz denilirse tamamen mağdur edilmiş olacağım. Tüm bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri kesinlikle çözüm odaklı davranmadı, hatta sistem üzerinden yazdığımda, iki gün önce aradıklarında telefonu açmadığım için adeta azarlar bir üslup ile “telefonu açmak zorundasınız” denildi. İnsanların o an telefonu açamayabileceğimi gerçeği tamamen göz ardı edildi.

1934,10 TL ödeyerek aldığım bu üründe, 14 günlük cayma hakkımı kullanmak ve üründen tamamen vazgeçmek istediğimi defalarca iletmeme rağmen, iademin reddedilmesi ve ürünün zorla tekrar tarafıma gönderilmek istenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hepsiburada’nın, yasal cayma hakkımı tanıyarak iademi onaylamasını ve ürün bedeli olan 1934,10 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.