to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Vantilatör Ve İade Reddi Hepsiburada’da Yaşanan Mağduriyet
19 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden Lion Tech Teknoloji satıcısından Luxell marka bir vantilatör satın aldım, ürün 22 Ağustos’ta elime ulaştı. Ürünü kurulumu yaptıktan sonra 2. Ve 3. Kademe tuşlarında aşırı ses ve titreme olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü söküp tekrar kutulayıp iade için Hepsiburada’ya gönderdim.
Bugün, 4 Eylül itibarıyla Hepsiburada iadenin kabul edilmediğini, kutu açılımı yapıldığını söyleyerek ürünü bana geri göndermek istediklerini bildirdi. Zaten ürünü denemeden arızalı olup olmadığını anlamam mümkün değilken, kutu açıldı diye iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünle ilgili video çekip, çalışırkenki ses ve titremeyi gösteren görüntüleri iade sürecinde Hepsiburada sistemine de yüklemiştim.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde Luxell’den rapor almam gerektiğini söyleyerek beni farklı yerlere yönlendirdiler ancak hiçbir yerden sonuç alamadım. Satıcı firma ile görüştüğümde konunun Hepsiburada ile ilgili olduğunu, kendileriyle alakalı bir durum olmadığını belirttiler. Luxell servisinin ise üründe sorun olmadığını, bu modelin zaten böyle sesli ve titreyerek çalıştığını söylediği iletildi, bu yaklaşımı da servis anlayışı açısından kabul edemiyorum.
Ürünün bana tekrar gönderileceği söyleniyor ancak ben şu anda siparişi verdiğim adreste değilim ve adres değişikliği yapılmasını talep etmeme rağmen “yapılamaz” denilerek yardımcı olunmuyor. Ürün eski adrese giderse, bu kez de teslim alamadığım ve tarih geçtiği için iade olmaz denilirse tamamen mağdur edilmiş olacağım. Tüm bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri kesinlikle çözüm odaklı davranmadı, hatta sistem üzerinden yazdığımda, iki gün önce aradıklarında telefonu açmadığım için adeta azarlar bir üslup ile “telefonu açmak zorundasınız” denildi. İnsanların o an telefonu açamayabileceğimi gerçeği tamamen göz ardı edildi.
1934,10 TL ödeyerek aldığım bu üründe, 14 günlük cayma hakkımı kullanmak ve üründen tamamen vazgeçmek istediğimi defalarca iletmeme rağmen, iademin reddedilmesi ve ürünün zorla tekrar tarafıma gönderilmek istenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hepsiburada’nın, yasal cayma hakkımı tanıyarak iademi onaylamasını ve ürün bedeli olan 1934,10 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Zaten talebim var sonuç alamıyorum bu yüzden yazdım ben böyle Hepsiburada gibi büyük bir şirketin iade talebimi yapmadığı için buraya yazıyorum. Beni mağdur ediyorsunuz, eğer iadem kabul olmazsa gerekli yerlere şikayet dilekçemide sunacağım
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-519950196645340 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada almış olduğum vantilatör ü tekrar bana gönderiyor ben ürünü istemiyorum iademi kabul etmedi
Aldığım ürün açıldığı için kullanılmış satılıyormuş peki ben ürünü açmadan ve kurmadan nasıl anlaya bilirim satıcı Luxell servisine göndermiş üründe hiçbir sıkıntı yok denilmiş. Nasıl bir Luxell servisi var onu da anlamış değilim yüksek sesin ve titreşimi n farkında değiller galiba böyle servis ve satıcı olamaz kesinlikle hakkıma giriyorsunuz
Ürünü kurmak için açtık Hepsiburada nın iade reddetme sebebi ürün kullanılmış hasarlı ürün diye iade almıyorlar böyle insafsızlık olmaz bari yalan söylemeyin neye zarar vermişim o kadar özenli paketledik ki sizin kargoya vermenizden çok çok iyi. Yazıklar olsun insanların hakkına giriyorsunuz
Bugün satıcı firma iademi kabul etti çok şükür ve Hepsiburada iade ücretimi ödedi ama beni çok zor duruma soktular inşallah böyle bir şeyler tekrar karşılaşmam.
