to read complaints and reviews, or file yours.MSI Cyborg 15 A13V Dizüstü Bilgisayarında Cızırtılı Ses Sorunu Ve Hızlı Değişim Talebi
MSI markalı Cyborg 15 A13V serili bir dizüstü bilgisayarı 02.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 20 gün sonra aktif olarak kullanmaya başladım. Piyasada kendi segmentinde en iyiler arasında görülen ve 40 bin tl bandında olan bir üründen yüksek performans ve sorunsuz kullanım beklerken, ne yazık ki daha ilk kullanım döneminde ciddi bir ses problemi ile karşılaştım.
Yaklaşık 2 gün önce müzik dinlemeye başladığımda hem hoparlörden hem de kulaklıktan rahatsız edici bir cızırtı sesi geldiğini fark ettim. Bu sorun, müzik dinlerken sürekli olarak kendini gösteriyor ve kullanım deneyimini tamamen bozuyor. Bu fiyat seviyesindeki bir bilgisayarın böylesine temel bir ses sorunu yaşatması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Durumu telefonla ilettiğimde, ürünü kargo ile servise göndermem gerektiği söylendi. Ancak ürünü kısa süre önce almış ve bu şekilde ayıplı bir durumla karşılaşmışken, önce servise gönderme süreciyle uğraşmak yerine doğrudan değişim yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün bu haliyle “ayıplı ürün” kapsamında değerlendirilmesini ve servise gitmeden, doğrudan satıcı/marka tarafından birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
İşlemlerin sağlıklı ilerleyebilmesi için fatura numaramı da paylaşmak istiyorum: ınt2025000000007. Yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini ve sorunsuz, aynı model yeni bir ürünle değişimimin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 983539147 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada bana ulaştı. Cihazın değişim için yasal kullanım hakkı 14 gün olduğundan değişim olmadı. Bu 14 günlük süreye dikkat etmek gerekiyor. Sorunumu kendim çözdüm. Problemin aslında yazılımsal olduğundan şüpheleniyordum. Fakat yapay zeka ve MSI firması birkaç işlem yapmamı söyledi şayet bunlarla geçmese donanımsal olma ihtimali üzerinde durdular. MSI firması Problem devam ederse İstanbul'a tamir için göndermemi ve gereken yardımı yapacaklarını söylediler. Ben de göndermek istemediğimden farklı işletim sistemi ve yazılımlar kurarak cihazı test ettiğimde bunun yazılımsal olduğunu fark ettim ve sorunu çözdüm. Şikayet var sorunuma tercüman olduğu için Hepsiburada da ilgili olduğundan kendilerine teşekkür ediyorum.
Dostum sorunu nasıl çözdüğünü anlatır mısın rica etsem