Hepsiburada'da Yenilenmiş Ürün Bilgisi Eksikliği Ve İade Reddi

Hepsiburada.com üzerinden MSI Yenilenmiş Thin 15 B13VE-2870TR I5-13420H RTX4050 16 GB 512 GB 15.6" W11H dizüstü bilgisayarı, sipariş numarası 4822588233 ile satın aldım. Ürünü alırken yenilenmiş ibaresini fark etmedim; görseller ve sunum tamamen sıfır ürün gibi hazırlanmıştı. Hepsiburada’da yenilenmiş ürün satıldığını dahi bilmiyordum; ürünün yenilenmiş olduğuna dair ifade, görsellere ve başlığa daha belirgin şekilde yansıtılmadığı için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ürün 20 Haziran’da elime ulaştı; yenilenmiş olduğunu fark eder etmez, hiç kullanmadan iade için kargoya verdim. Ancak daha sonra yenilenmiş ürün olduğu gerekçesiyle iademin reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüşme yaparak destek almaya çalıştım, ancak mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı.

Kullanmamış olduğum, benim adıma üretilmiş ya da kişiselleştirilmiş bir ürün olmayan bir dizüstü bilgisayarı sadece yenilenmiş ibaresi gerekçe gösterilerek iade alamamalarını hem Tüketici Hakları’na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Eğer ikinci el ya da yenilenmiş bir ürün almak isteseydim, bunun için farklı siteleri tercih ederdim. Burada hem bilgilendirme ve görsel sunum açısından yeterince şeffaf olunmaması, hem de iade sürecinde müşterinin mağdur edilmesi söz konusudur.

Satın aldığım ürünün iadesinin kabul edilmesini, ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve yenilenmiş ürünlerin sitede çok daha görünür ve yanıltmaya mahal vermeyecek şekilde belirtilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin müşteri memnuniyeti kapsamında en kısa sürede giderilmesini rica ederim.