Kusurlu Bilgisayar Yerine Yenisi Gönderilmedi, Mağdur Edildim

11.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Beta Plus Teknoloji satıcısından MSI Vector 16 HX AI A2XWHG-091XTR model, K2506N0079130 seri numaralı dizüstü bilgisayarı 78.849,05 TL ödeyerek satın aldım. Ürün bozuk çıktı.

Servise gönderdim. 05.12.2025 tarihinde servis raporu hazırlandı ve ürünün hatalı olduğu, aldığım firmadan yenisini ya da iadesini talep edebileceğim belirtildi. Aynı gün bu raporu Hepsiburada’ya ilettim. Özellikle yeni bir ürün gönderilmesini talep ettim.

Hem satıcı firma Beta Plus Teknoloji hem de Hepsiburada ile defalarca yazıştım ve telefonla görüştüm. Ürünün aynısının stoklarında olduğunu, sitede satışta gözüktüğünü özellikle belirttim. Buna rağmen hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan, sadece “iadeniz tarafınıza yapıldı” şeklinde mesaj gönderildi. 09.12.2025 tarihinde de kredi kartıma ürün bedelinin iadesi yapılmış. Her aradığımda bu kararın böyle verildiği dışında somut bir gerekçe sunulmadı.

Bu süreçte müşteri temsilcileri son derece kibar konuştular ancak kesinlikle çözüm odaklı davranmadılar, oyalayıcı cevaplar aldım. Ayrıca yaşadığım tüm bu mağduriyete rağmen, sanki hiçbir sorun yaşanmamış gibi müşteri memnuniyeti testi aramaları yapmaları da beni ayrıca rahatsız etti.
Tüm bunların üzerine bana 7.500 TL’lik bir çek önerildi, fakat bu tutarı ekleyip aynı ürünü yeniden almak istediğimde bile tekrar onlara fazladan para ödemem gereken bir tablo ortaya çıkıyor. Satın aldığım tarihte 78.849,05 TL olan ürünün fiyatı bugün 92.707,05 TL seviyesine gelmiş durumda, dün ise 104.000 TL civarındaydı. Yani kusurlu ürün satarak beni bir ay boyunca uğraştırdıkları gibi, bugün aynı ürünü almak istesem ciddi bir fiyat farkına da maruz kalıyorum.

Sonuç olarak, yetkili servisin “ayıplı/hatalı ürün” raporuna rağmen, benim açık ve net bir şekilde defalarca talep ettiğim gibi ürünün yenisini göndermek yerine tek taraflı olarak para iadesi yapılmasını ve yaşadığım zaman, emek ve maddi kaybı yaşattılar. Beta Plus Teknoloji’den aldığım ve Hepsiburada’da stokta mevcut olan aynı model dizüstü bilgisayarın yenisinin tarafıma gönderilerek yaşattıkları bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.