Sipariş Verilen Oyun Çadırı Teslim Edilmeden İade Süreci Başlatıldı

Hepsiburada üzerinden “Çadırcıbaba” isimli satıcıdan çocuğum için oyun çadırı siparişi verdim. 28 Kasım Cuma gecesi, kasım ayına özel sepete %15 indirim kampanyası ile toplam 714,15 TL tutarında alışveriş yaptım. Tahmini teslimat tarihi 29 Kasım görünürken, ürün önce kargoya verilmesi aşamasında 2 gün gecikti; ardından da 2 Aralık’ta teslim edilmiş gibi göründü ancak bana hiçbir ürün ulaşmadı.

Günlerdir sırf bu sipariş için evden dışarı adım atmadık. Çocuğum sabırsızlıkla beklerken, bugün de ürün gelmeyince Hepsiburada’yı aradım. Tarafıma “eksik ürün bilgisi var, ürün iade sürecine alınmış” denildi. Ben hiçbir eksik ürün bildirimi yapmadığım halde, ürün bana hiç ulaşmadan satıcı tarafından “eksik ürün” bahanesiyle iade talebi oluşturulmuş. Buna ek olarak, tam bu sırada kasım ayı indiriminin bitmiş olması da durumun tesadüf olmadığını düşündürüyor.

Eksik olup olmadığına ancak alıcı karar verebilir; ürün hiç gönderilmemişken satıcının kendi kendine “eksik ürün” diyerek iade süreci başlatması bana göre tüketiciyi mağdur eden bir davranıştır. Hem Hepsiburada’nın bu süreci kontrol edememesi hem de Çadırcıbaba satıcısının bu şekilde hareket etmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Ürünün, siparişimdeki kasım ayı indirimi ve ödediğim tutar korunarak tekrar kargoya verilmesini ve tarafıma yaşanan aksaklık nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem Hepsiburada’yı hem de Çadırcıbaba isimli satıcıyı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi belirtmek isterim.