Hepsiburada'da Hasarlı Ürün Alınmıyor ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden hazırlık mutfak dolabı siparişi verdim ve ürünü 13 Şubat’ta teslim almak zorunda kaldım. Ürünü teslim alırken kutuda yırtık olduğunu, içinde de kırık parçalar bulunduğunu söylediler. Bunun üzerine şubeye giderek iade etmek istedim ancak şubeden iade işlemi gerçekleştiremedim, ürünü mutlaka benim teslim almam ve eve götürmem gerektiği, oradan Hepsijet ile teslim alınacağı söylendi.

Oldukça büyük ve ağır kolileri zor şartlarda eve taşımak zorunda kaldım. Telefonuma gelen mesajla randevu oluşturdum fakat 4 gündür ürünü almaya gelen kimse yok. Buna rağmen iki defa “geldik, evde bulamadık” şeklinde mesaj aldım, oysa ne kapı çalındı ne de bir arama yapıldı, gelen giden kesinlikle olmadı. Şu an koca koliler evin içinde duruyor ve koyacak yerim de yok, evde ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Hepsijet ve Hepsiburada müşteri hizmetlerinden sadece “alacağız” şeklinde oyalayıcı geri dönüşler alıyorum, somut bir adım atılmıyor. Başlangıçta hasarlı ve eksik gelen bu ürün benim için tam bir çileye dönüştü ve benzer bir mağduriyeti başkalarının da yaşamamasını diliyorum.

Kocaeli/Başiskele’deki adresime teslim edilen bu siparişe ait 4137446823 numaralı ürünün acilen adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bugün de teslim alınmaması durumunda konuyu üst mercilere taşıyıp resmi başvurular yapacağımı belirtmek istiyorum.