to read complaints and reviews, or file yours.Kapında Eskiyi Yenile İptali Ve Tekrarlayan IMEI Hatası
Hepsiburada üzerinden 18 Mart 2026 tarihinde Samsung S25 Ultra 512 GB mavi renk cep telefonu için “Kapında Eskiyi Yenile” seçeneğiyle sipariş verdim. Eski telefonumu kapıda takas yapacağım için teslimata hazırlanıp sıfırladım. Buna rağmen ürün zamanında teslim edilmedi, teslimat tarihi sonraki güne ertelendi; ancak o süreçte ne arama ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
24 Mart 2026 tarihinde, sipariş numarası 414 499 349 9 olan bu siparişim, o gün teslimata çıkmasına rağmen yine hiçbir bilgi verilmeden iptal edildi ve iade sürecine döndü. Bu durum üzerine defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak süreçle ilgili net ve tutarlı bir açıklama alamadım.
Daha sonra “Kapında Eskiyi Yenile” başvurumun iptal edildiği bilgisi verildi, fakat sistemde bu süreç hâlâ aktif görünmeye devam etti. Şu anda yeni bir telefon almak için aynı IMEI ile tekrar “Kapında Eskiyi Yenile” başvurusu yapmaya çalıştığımda sistem sürekli “Bu IMEI farklı bir Kapında Eskiyi Yenile sürecinde aktif olarak kullanılmaktadır” hatası veriyor. 18 Mart’tan bu yana neredeyse her gün defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen ne ürünü alabildim, ne sürecim sağlıklı şekilde yönetildi, ne de sistemsel sorun giderildi.
Kapında Eskiyi Yenile sürecimin gerçekten ve hatasız bir şekilde iptal edilmesini ve aynı IMEI numarasıyla yeniden başvuru yapabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür operasyonel aksaklıklarda müşterinin zamanında, açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.
Bunlar da teslimat sürecinde talep ettiğim saatte dağıtıma çıkacağını onaylamalarına rağmen bana teslimat gününde yaşattıkları mağduriyete ait görseller. Dağıtıma çıkar çıkmaz iadeye düşüp teslim edilemedi diyor, ayrıca ne adrese uğrandı ne dağıtıma çıktı mesajı geldi ne de Hepsijet firması beni aradı.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Yapay zekaya yazdırılmış otomatik cevaplar istemiyorum, ilgili departman muhatap olabileceğim temsilcilerinizden ilgi, takip ve ivedi çözüm beklemekteyim.
Merhaba İzel Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 818794068 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
