to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden 18 Mart 2026 tarihinde Samsung S25 Ultra 512 GB mavi renk cep telefonu için “Kapında Eskiyi Yenile” seçeneğiyle sipariş verdim. Eski telefonumu kapıda takas yapacağım için teslimata hazırlanıp sıfırladım. Buna rağmen ürün zamanında teslim edilmedi, teslimat tarihi sonraki güne ertelendi; ancak o süreçte ne arama ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
24 Mart 2026 tarihinde, sipariş numarası 414 499 349 9 olan bu siparişim, o gün teslimata çıkmasına rağmen yine hiçbir bilgi verilmeden iptal edildi ve iade sürecine döndü. Bu durum üzerine defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak süreçle ilgili net ve tutarlı bir açıklama alamadım.
Daha sonra “Kapında Eskiyi Yenile” başvurumun iptal edildiği bilgisi verildi, fakat sistemde bu süreç hâlâ aktif görünmeye devam etti. Şu anda yeni bir telefon almak için aynı IMEI ile tekrar “Kapında Eskiyi Yenile” başvurusu yapmaya çalıştığımda sistem sürekli “Bu IMEI farklı bir Kapında Eskiyi Yenile sürecinde aktif olarak kullanılmaktadır” hatası veriyor. 18 Mart’tan bu yana neredeyse her gün defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen ne ürünü alabildim, ne sürecim sağlıklı şekilde yönetildi, ne de sistemsel sorun giderildi.
Kapında Eskiyi Yenile sürecimin gerçekten ve hatasız bir şekilde iptal edilmesini ve aynı IMEI numarasıyla yeniden başvuru yapabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür operasyonel aksaklıklarda müşterinin zamanında, açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.
Hepsiburada üzerinden telefonumu Eskiyi Yenile kampanyası kapsamında takasa göndermek istedim. Süreçte, eski cihazın IMEI numarasını girerken numaranın başına iki adet sıfır eklemem istendi ve ben de sistemin yönlendirdiği şekilde bu girişleri yaptım. Ardından cihazımı Hepsiburada’nın iş ortağı olan...
Hepsiburada üzerinden, 4893079522 numaralı siparişimle Samsung s24 cep telefonu satın aldım. Ürün “yarın kapında” vaadiyle satılıyordu. Siparişimi salı günü verdim ve çarşamba günü teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen ürün teslim edilmedi. Bugün müşteri hizmetleriyle gö...
Hepsiburada üzerinden “eskiyi yenile” kampanyası ile 05 Mart 2026 saat 20.13’te 1 TB s25 Ultra model telefonu 84.889 TL ödeyerek satın aldım. Kampanya kapsamında eski telefonumu vererek yeni cihazı teslim almam gerekirken, süreç tamamen benim dışımda gelişen teknik bir hata nedeniyle ilerlemedi. 07...
Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından 17.12.2025 tarihinde Samsung s25 Ultra 512 GB cep telefonu satın aldım. Sipariş sırasında teslim tarihi 22.12.2025 olarak görünmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın ürün bana hiç teslim edilmedi. Defalarca talep oluşturmama ve başvuru yapmam...
Samsung 
Yorumlar