to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kutu Olmadan Takas Reddi Ve Fiyat Farkı Tazmini Talebi
6.11.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Kapında Yenile” kampanyası kapsamında iPhone 17 Pro Max satın aldım. Kampanya dahilinde eski telefonum iPhone 11 64 GB için 6.296,10 TL tutarında takas teklifi onaylandı ve bu süreç Hepsiburada’nın iş ortağı getmobile tarafından yürütülüyor.
7.11.2026 tarihinde saat 17.15 civarında adresime gelen görevli, eski cihazımda herhangi bir fiziksel ya da işlevsel sorun belirtmeden, sadece kutusunun olmadığı gerekçesiyle cihazı teslim almayı ve dolayısıyla yeni telefonu teslim etmeyi reddetti. Eski cihazım test edilmedi, herhangi bir arıza tespiti yapılmadı, sadece kutu olmadığı için takas işlemi gerçekleştirilmedi.
Oysa kampanya koşullarında ve sipariş aşamasında bana sunulan hiçbir bilgi ve ekranda, eski cihazın mutlaka kutusuyla birlikte teslim edilmesi gerektiğine dair bir şart yer almamaktadır. Görevli, daha önce kutusuz cihaz kabul ettiklerini ancak artık kabul etmediklerini söyledi. Bu, sipariş sırasında tarafıma bildirilmeyen, sonradan ve keyfi biçimde uygulanan bir koşuldur.
Ürünü Hepsiburada’dan satın aldım ve sözleşmenin tarafı Hepsiburada’dır. Teslimat ve takas işlemlerini hangi iş ortağı yaparsa yapsın, ürünü siparişte belirtilen koşullarda teslim etmekten Hepsiburada sorumludur. Bu nedenle konunun “iş ortağı süreci” denilerek tarafıma geri yönlendirilmesini kabul etmiyorum.
Bu süreçte ürünün satış fiyatı artmış durumdadır. Sipariş iptal edilip param iade edilirse, aynı ürünü çok daha yüksek fiyata almak zorunda kalacağım. Kendi kusurum olmayan ve kampanya koşullarında yer almayan bir gerekçeyle maddi zarara uğratılıyorum.
Talebim, siparişimdeki iPhone 17 Pro Max’in iptal edilmemesi, satın aldığım tarihteki fiyat ve onaylanmış takas koşulları geçerli kabul edilerek yeni bir teslimat ve takas randevusu oluşturulmasıdır. Bu mümkün değilse, ürünün güncel satış fiyatı ile ödediğim fiyat arasındaki farkın tarafıma ödenmesini istiyorum.
Siparişimin iptal edilmesini veya para iadesini talep etmiyorum ve olası tek taraflı bir iptali de kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim. Konunun makul ve hakkaniyetli şekilde çözülmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
