Sipariş İptali Sonrası Süresiz Hesap Kısıtlamasına Karşı Şikayet

Yaklaşık iki yıl önce Hepsiburada üzerinden farklı zamanlarda birkaç kez sipariş verip, fiyatların satıcıdan satıcıya çok değişmesi ve yorumların kafa karıştırması nedeniyle bazı siparişlerimi iptal etmiştim. O dönemden sonra, 2024 başlarından itibaren hesabımın kalıcı şekilde kısıtlandığını, yeni hesap açmaya çalıştığımda bile adres ve isimden dolayı engelli göründüğümü fark ettim. Uzun yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapan, markaya güvenen ve ciddi miktarda harcama yapmış bir müşteri olarak bu yaptırımın son derece abartılı ve haksız olduğunu düşünüyorum.

Sipariş iptali her müşterinin yasal hakkıyken, özellikle ürün daha kargoya bile verilmeden, hatta gece saat 03.00 civarında verilmiş bir siparişin kısa süre içinde iptal edilmesi nedeniyle bu denli ağır bir ceza uygulanmasını anlamlandıramıyorum. “İşleminiz onaylanmadı” şeklinde uyarılar alıyor, yeni hesap açsam bile adresim nedeniyle engelli durumdan çıkamıyorum. Geçici bir kısıtlama veya açık, net bir uyarı beklerdim; ancak süresiz bir engelleme ile karşı karşıya bırakılmam beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Yorumlara bakıp sonradan vazgeçmek ya da fiyat farklılıkları nedeniyle iptal etmek bence son derece normal bir durum ve birçok müşterinin yaşadığı bir süreç. Buna rağmen satıcılar korunurken alıcıların bu şekilde cezalandırılması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım gibi görünüyor. Yıllarca alışveriş yaptığım ve çevreme de önerdiğim bir platformdan, tek bir iptal süreci yüzünden süresiz şekilde uzaklaştırılmak istemiyorum.

Telefon numaram 0535********97 ile kayıtlı hesabımda ve aynı adres bilgilerimle oluşturduğum yeni hesaplarda uygulanan bu yasağın kaldırılmasını talep ediyorum. Hesabımın yeniden aktif edilmesini, kalıcı ban kararının gözden geçirilerek makul ve adil bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Aksi durumda hem kendi alışverişlerimi tamamen farklı platformlara taşıyacağımı hem de bu yaşadığım haksızlığı çevreme ve diğer mecralara anlatacağımı belirtmek isterim.