to read complaints and reviews, or file yours. 
Eylül 2025’ten bu yana Hepsiburada hesabıma hiçbir gerekçe gösterilmeden alışveriş engellemesi getirilmiştir. Premium üyelik için aylık yaklaşık 50 TL ödeme yapmama rağmen, alışveriş yapamadığım için ücretsiz kargo gibi Premium avantajlarından da yararlanamıyorum. Farklı kredi kartları ve farklı hesaplar denememe rağmen ödeme ekranında sürekli uyarı çıkmakta, hiçbir şekilde sipariş verememekteyim.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptal ettiğim ürünleri gerekçe göstererek beklememi önerdiler. Ancak bu durumun çok sert ve hukuksuz bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Hesabımın alışverişe açılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür işlemlerin Ticaret Bakanlığı tarafından da incelenmesi gerektiğine inanıyorum.
Yaklaşık 2 aydır Hepsiburada hesabımda ödeme ekranında “Ref001” kodlu engelleme ile karşılaşıyorum. Tüm kredi kartlarımda aynı anda alışveriş engeli uygulanıyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kargoya verilmemiş bir ürünü iptal ettiğim için bu kısıtlamanın getirildiği ve beklemem gerektiği söylendi. Ancak, iptal işlemini yaptığımda böyle bir kısıtlama olacağı tarafıma bildirilmedi.
Bu engel nedeniyle Hepsiburada Premium ödemesi yaptığım halde avantajlarından da yararlanamıyorum. Her alışveriş denememde aynı hatayla karşılaşıyorum ve canlı destek üzerinden aldığım destek sorunu çözmedi.
Hesabımın ve kredi kartlarımın alışveriş engelinin kaldırılmasını, ayrıca Premium üyelik avantajlarımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada’da uzun süredir Premium üye olarak alışveriş yapıyorum. Ancak son yaşadığım durum beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Alışverişlerimin bazılarında iptal sıklığı olduğu gerekçesiyle hesabıma alışveriş yasağı getirildi (Ref001 hatası) ve bu yüzden 500 TL tutarındaki parayla satın ald...
Neredeyse 2 haftadır Hepsiburada sitesinden sipariş veremiyorum ve tüm denemelerimde “İşleminiz onaylanmadı. (ref001) ” hatası alıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aynı ürünü birden fazla kez sipariş vermiş olabileceğimi, iptal gibi sebeplerle karşılaştığım belirtildi. Sistem sipariş verip ...
7 Ekim 2025 tarihinde banka hesabımdan Hepsiburada Premium üyeliği adı altında 49,90 TL tutarında bir ücret çekildiğini fark ettim. Ancak ben bu üyelik için herhangi bir başvuru yapmadım ve neden üyeliğimin başlatıldığı konusunda hiçbir bilgim yok. Uzun süredir Hepsiburada üzerinden alışveriş de yap...
Ticaret Bakanlığı 
Yorumlar