to read complaints and reviews, or file yours.Sebepsiz Alışveriş Engeliyle Premium Üyelik Avantajlarından Yararlanamıyorum
Eylül 2025’ten bu yana Hepsiburada hesabıma hiçbir gerekçe gösterilmeden alışveriş engellemesi getirilmiştir. Premium üyelik için aylık yaklaşık 50 TL ödeme yapmama rağmen, alışveriş yapamadığım için ücretsiz kargo gibi Premium avantajlarından da yararlanamıyorum. Farklı kredi kartları ve farklı hesaplar denememe rağmen ödeme ekranında sürekli uyarı çıkmakta, hiçbir şekilde sipariş verememekteyim.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptal ettiğim ürünleri gerekçe göstererek beklememi önerdiler. Ancak bu durumun çok sert ve hukuksuz bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Hesabımın alışverişe açılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür işlemlerin Ticaret Bakanlığı tarafından da incelenmesi gerektiğine inanıyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 aydır Hepsiburada hesabımda ödeme ekranında “Ref001” kodlu engelleme ile karşılaşıyorum. Tüm kredi kartlarımda aynı anda alışveriş engeli uygulanıyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kargoya verilmemiş bir ürünü iptal ettiğim için bu kısıtlamanın getirildiği ve beklemem gerektiği söylendi. Ancak, iptal işlemini yaptığımda böyle bir kısıtlama olacağı tarafıma bildirilmedi.
Bu engel nedeniyle Hepsiburada Premium ödemesi yaptığım halde avantajlarından da yararlanamıyorum. Her alışveriş denememde aynı hatayla karşılaşıyorum ve canlı destek üzerinden aldığım destek sorunu çözmedi.
Hesabımın ve kredi kartlarımın alışveriş engelinin kaldırılmasını, ayrıca Premium üyelik avantajlarımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Halil Bey, Talebiniz incelenmiş ve Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapmış olduğunuz görüşmeye istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, sorunumun çözülmesine yönelik ne yapıldı açıklayıcı bir bilgi verir misiniz. Cavabiniz sonrası alışveriş yapmayı denediğimde engelin kalmadığı için alışveriş yapamadım.
