Sipariş Edilen Iphone 17 Pro Max 512 GB Yerine Yanlış Model Gönderildi

29.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4693278258 numaralı sipariş ile M**** İ******* unvanı adına Apple iPhone 17 Pro Max 512 GB Abis renk cihaz satın aldım. Siparişim 30.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak kutudan çıkan ürün, sipariş ettiğim model olmayıp 256 GB kapasitede ve turuncu renkte gönderilmişti. Yaklaşık 122.877 TL ödeme yaptığım bu siparişte açık şekilde ayıplı ve yanlış ürün gönderimi söz konusudur.
Bu durum açıkça “ayıplı mal / yanlış ifa” niteliğindedir.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, hatanın kendilerinden kaynaklandığı kabul edilmiş, özür dilenmiş ve yanlış ürünün iade edilmesi halinde doğru ürünün tarafıma gönderileceği taahhüt edilmiştir. Bu beyana güvenerek ürünü iade ettim.
Ancak sonrasında tarafım aranarak, sipariş ettiğim 512 GB ürünün stokta bulunmadığı belirtilmiş ve sürecin iade faturası düzenlenerek tamamlanması talep edilmiştir. Yani firma, kendi hatasından kaynaklanan durumu “standart iade” sürecine çevirerek sorumluluktan kaçınmaktadır.
Sipariş ettiğim ürünün (iPhone 17 Pro Max 512 GB – Abis renk) tarafıma temin edilmesi; bunun mümkün olmaması halinde oluşan fiyat farkı da dikkate alınarak eşdeğer şekilde mağduriyetimin giderilmesidir.
Bu süreçte:
• Hatalı gönderim tamamen firmadan kaynaklanmaktadır,
• Verilen taahhütlere güvenilerek iade gerçekleştirilmiştir,
• Süreç içerisinde ürün fiyatlarında ciddi artış meydana gelmiştir,
• Buna rağmen doğru ürün temin edilmemektedir.
Yıllardır müşterisi olduğum Hepsiburada’ya bu yaklaşımı yakıştıramadığımı özellikle belirtmek isterim. Her zaman müşterisinin yanında olduğu algısıyla tercih ettiğim bir markanın, böylesine açık ve haklı bir talep karşısında çözüm üretmek yerine süreci iade prosedürüne indirgemesi kabul edilebilir değildir. “Müşteri memnuniyeti” ile öne çıkan Hepsiburada’ya ne olduğu sorusunu sormak zorunda kalıyorum.
Ayıplı ve yanlış ürün gönderimi ile sonrasında yaşanan bu taahhüt ihlalinin, müşteri memnuniyeti gözetilerek ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Saygılarımla...