to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Sipariş İptali Ve İade Gecikmesi Kredi Kartı Faizlerine Yol Açtı
16 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro Max 256 GB turuncu renk bir telefon siparişi oluşturdum (Sipariş No: 4557929469). Ancak ürün tarafıma hiçbir şekilde gönderilmedi ve 6 Nisan tarihinde siparişim Hepsiburada tarafından iptal edildi.
İptal sürecinin üzerinden uzun süre geçmesine rağmen, tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen, her seferinde işlemin hızlandırılacağı belirtilmiş ancak somut bir sonuç alınamamıştır.
Ayrıca tarafıma yaklaşık 10 Nisan civarında ücret iadesinin hesabıma yatırıldığı bilgisi verilmiştir. Hepsiburada gibi kurumsal bir firmaya güvenerek hesap hareketlerimi kontrol etmedim. Ancak daha sonra yaptığım kontrollerde, herhangi bir iadenin hesabıma yansımadığını fark ettim. Bu durum üzerine ilgili müşteri temsilcisini de şikayet ettim ve yapılan inceleme sonucunda tarafıma, temsilci hatası olduğu ve haklı olduğum bilgisi iletilmiştir.
Yaşanan bu gecikme nedeniyle kredi kartı ekstrem kesilmiş, iade yapılmadığı için borcumu ödeyememiş bulunmaktayım. Bu sebeple kartıma faiz yansımış ve ek bir maddi zarara uğramış durumdayım. Hem ürünümü teslim alamadım hem de ücret iadem yapılmadığı için ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.
Hepsiburada gibi kurumsal bir firmadan bu denli mağdur edilmek tarafımda ciddi bir güven kaybı oluşturmuştur. Ödediğim tutarın derhal kartıma iade edilmesini, ayrıca gecikmeden kaynaklı kredi kartıma yansıyan faiz tutarının ve oluşan tüm maddi/manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 212451210 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
40 gündür oradan cevap vermenizi bekliyorum zaten sürekli birileri devir alıyor ve halledeceğini söylüyor kendi paramın dilencisi yaptınız beni
