Hepsiburada’da Telefon Lens Tozu İadesi Gecikiyor Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden 22 Nisan 2026 tarihinde 125.487 TL ödeyerek iPhone 17 Pro Max 512 GB Abyss model telefonu satın aldım. Cihazı kısa süre kullandıktan sonra 30 Nisan’da telefoto kamera lensinde toz olduğunu fark ettim ve 1 Mayıs’ta Apple Zorlu mağazasına götürerek incelemeye verdim. Apple teknik ekip sorunu inceleyip rapor hazırladı ve bunun üzerine ürünü iade/değişim için Hepsiburada’ya yönlendirdiler.

Ben de 4 Mayıs’ta telefonu Hepsiburada’ya kargo ile gönderdim, şu an sistemde hâlâ “incelemede” olarak görünüyor ve bugün sonuçlanması gerekirken hâlâ net bir bilgi alamadım. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak yalnızca geçiştirici cevaplar verildi, özellikle zam sonrası oluşan fiyat farkıyla ilgili hiçbir net açıklama yapılmadı.

Telefonu kargoya verdiğim günün ertesi, aynı model telefonların sıfır fiyatına ciddi oranda zam geldi. Ürünün iadesi onaylanırsa, bugün aynı bedelle aynı cihazı dahi alamayacak duruma geldim; iPhone 17 Pro bile alamıyorum. Yani üretim kaynaklı bir sorun nedeniyle hem telefonsuz kaldım hem de ciddi bir maddi kayıp riskiyle karşı karşıyayım.

Bu nedenle talebim çok açık ve nettir. Aynı hafızaya sahip, sıfır ve sorunsuz yeni bir cihaz gönderilmesini veya 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince misli ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Eğer değişim yapılmayacaksa, arada oluşan fiyat farkı tutarında indirim ya da hediye çeki tanımlanmasını istiyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım çerçevesinde ilgili tüm resmi makamlara ayrıca başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Telefonsuz kaldığım bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, talebimin bir an önce sonuçlandırılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.