to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Diye Aldığım Roborock S8 Pro+ Kullanılmış Ve Hasarlı Çıktı, Güvenim Sarsıldı
Hepsiburada üzerinden Roborock s8 Pro+ model robot süpürgeyi sıfır ürün olarak satın almama rağmen bugün elime ulaşan ürünün ikinci el ve kullanılmış olduğunu gördüm. Paketi açtığımda ürünün içinde kir bulunduğunu, cihazda hasar olduğunu ve uygulama üzerinden de daha önce kullanıldığına dair kayıtlar olduğunu fark ettim. Bu durum hem hijyen açısından hem de sıfır ürün beklentim açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün içerisinden ayrıca Trendyol'a ait içerisinde güç kablosu bulunan bir poşet çıktı. Hepsiburada'dan aldığım ürün 0 değil ve içerisinden Trendyol ürünü nasıl çıkıyor?
Müşteri hizmetleri ürünü alıp inceleyeceklerini söyledi. 1 hafta daha bekleyeceğim yani? Hem Hepsiburada'dan hem de Roborock firmasından şikayetçiyim. Şu anda ürünü ilk alan kullanıcının ismini (s****. Ş***) T. C.'sini ve İzmir'deki ev adresini biliyorum. Roborock firmasına muhtemelen ürünü iade ederken güç kablosunu unuttu ve ürünü kutu içine atıp gönderdiler.
Durumu fark eder etmez 4874108717 numaralı siparişim için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak ben sıfır ürün siparişi verdiğim halde kullanılmış ürün gönderilmesini kabul etmiyorum ve bu konuda açık bir bilgilendirme ve açıklama yapılmasını istiyorum.
Talebim, kullanılmış olarak gönderilen bu ürünün ivedilikle geri alınması, yerine kutusu açılmamış, gerçekten sıfır Roborock s8 Pro+ gönderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım güvensizlik hissinin giderilmesi ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde yönetilmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
En kötü müşteri deneyimlerinden biriydi kesinlikle pişmanlık. Ne bir özür ne de yaptığınızı hafifletecek bir hediyeniz var. CİMER ve Tüketici Hakem heyetinden başlayarak bu rezil durumu her yerde anlatacağım. Kullanılmış ürünü sıfır diyerek satıp müşterinin aklıyla oynuyorsunuz.
Merhaba Ahmet Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüze ait tutar 06.12.2025 tarihinde iade edilmiştir. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
