Sıfır Diye Aldığım Roborock S8 Pro+ Kullanılmış Ve Hasarlı Çıktı, Güvenim Sarsıldı

Hepsiburada üzerinden Roborock s8 Pro+ model robot süpürgeyi sıfır ürün olarak satın almama rağmen bugün elime ulaşan ürünün ikinci el ve kullanılmış olduğunu gördüm. Paketi açtığımda ürünün içinde kir bulunduğunu, cihazda hasar olduğunu ve uygulama üzerinden de daha önce kullanıldığına dair kayıtlar olduğunu fark ettim. Bu durum hem hijyen açısından hem de sıfır ürün beklentim açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün içerisinden ayrıca Trendyol'a ait içerisinde güç kablosu bulunan bir poşet çıktı. Hepsiburada'dan aldığım ürün 0 değil ve içerisinden Trendyol ürünü nasıl çıkıyor?

Müşteri hizmetleri ürünü alıp inceleyeceklerini söyledi. 1 hafta daha bekleyeceğim yani? Hem Hepsiburada'dan hem de Roborock firmasından şikayetçiyim. Şu anda ürünü ilk alan kullanıcının ismini (s****. Ş***) T. C.'sini ve İzmir'deki ev adresini biliyorum. Roborock firmasına muhtemelen ürünü iade ederken güç kablosunu unuttu ve ürünü kutu içine atıp gönderdiler.

Durumu fark eder etmez 4874108717 numaralı siparişim için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak ben sıfır ürün siparişi verdiğim halde kullanılmış ürün gönderilmesini kabul etmiyorum ve bu konuda açık bir bilgilendirme ve açıklama yapılmasını istiyorum.

Talebim, kullanılmış olarak gönderilen bu ürünün ivedilikle geri alınması, yerine kutusu açılmamış, gerçekten sıfır Roborock s8 Pro+ gönderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım güvensizlik hissinin giderilmesi ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde yönetilmesini bekliyorum.