Yemeksepeti Market’ten Gelen Küflü Uskumru İçin İade Reddi Ve Cayma Hakkı İhlali

13 Ekim günü saat 2 suları civarında Yemeksepeti Market üzerinden Carrefour SA Gurme’den verdiğim siparişte, dondurulmuş uskumru ürünü sararmış ve küflü şekilde elime ulaştı. Ürün kesinlikle tüketilebilir durumda değildi ve hâlâ buzlukta muhafaza ediyorum.

Aynı gün Yemeksepeti canlı destek üzerinden durumu ilettim, ürünün fotoğraflarını gönderdim ve bozuk, sağlığa zararlı olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen ücret iadem yapılmadı, cayma hakkımı kullanmama da izin verilmedi. Defalarca yazmama rağmen, “üründe herhangi bir küf göremedik, talebinizi olumsuz yanıtlıyoruz” şeklinde standart bir cevap dışında bir çözüm sunulmadı.

Bu siparişte toplam 511 TL civarında ödeme yaptım, bozuk çıkan uskumrunun bedeli de yaklaşık 229 TL idi. Konuyla ilgili Carrefour SA ile de görüştüm, ürünü Yemeksepeti üzerinden aldığım için iade ve ücret iadesi sürecini Yemeksepeti’nin yürütmesi gerektiğini, bu nedenle müdahale edemediklerini belirttiler. Carrefour SA’nın yaklaşımından memnun kaldığımı, asıl mağduriyetimi yaratan tarafın Yemeksepeti olduğunu özellikle vurgulamak isterim. Ücretli Pro üyeniz olmama rağmen hem bozuk ürünü benden teslim almayarak hem de ücret iadesini reddederek beni tamamen ortada bıraktınız.

Cayma hakkım kapsamında, bozuk ürünün gelip benden alınarak bedelinin iade edilmesini veya ürün benden alınmasa dahi doğrudan ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde yanıtsız bırakılmamasını bekliyorum.