PlayStation 5 Siparişi İçin Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

10 Ekim 2026 tarihinde Amazon uygulaması üzerinden, satıcısı doğrudan Amazon olan ve Amazon.com.tr tarafından gönderilen “Sony PlayStation 5 Slim Digital” ürününü 171‑0481339‑1189132 sipariş numarasıyla 51.939,00 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş ekranında başından beri teslimat tarihi olarak cumartesi günü görünmesine ve hatta özel teslim zamanı seçebilme özelliği olmasına rağmen, bugün cuma olmasına karşın hâlâ “yarın teslim edilecek” ibaresi duruyor ve siparişim tedarik aşamasını bile geçmemiş görünüyor. Kargonun ne zaman yola çıkacağı konusunda hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.

Hem ürünle ilgili sormak istediğim bir soru var, hem de tedarik sürecinin ne zaman biteceğini ve kargomun ne zaman kargoya verileceğini öğrenmek istiyorum. Ancak Amazon ile hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Uygulamada çevrim içi sohbet seçeneğine bastığımda “şu an kullanılamıyor” hatası alıyorum, geri arama talebi vermek istediğimde yine hizmetin şu an kullanılamadığı söyleniyor. Son 4–5 gündür defalarca denememe rağmen ne sohbet ne de telefon üzerinden bir muhatap bulamadım. İnternetten bulduğum çağrı merkezi numarasını aradığımda da sadece otomatik bir ses yanıtı alıyorum; bir süre sonra “kullanılamıyor” diyerek hat kapanıyor.

Amazon gibi bir firmadan hem böyle bir iletişim kopukluğu hem de bu kadar belirsiz bir süreç yaşamayı gerçekten yakıştırmıyorum. En kısa sürede benimle telefon veya e‑posta yoluyla iletişime geçilmesini, siparişimin tedarik ve kargo süreci hakkında net bilgi verilmesini ve ürünümle ilgili sorumu da yetkili bir müşteri temsilcisine iletebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.