Satıcının Kullanıldı İddiasıyla Haksız İade Reddi Ve Hepsiburada’nın Destek Eksikliği

Hepsiburada üzerinden Essentia BUILD-Home isimli satıcıdan kapı kolları satın aldım. Ürünler 12 Temmuz’da teslim edildikten sonra kontrol ederek iade etmek istedim ve 13 Temmuz’da kargo evimden teslim alarak iadeyi gerçekleştirdi. Toplam 5 adet ürün göndermeme rağmen satıcı, bunların yalnızca 1 tanesinin iadesini kabul etti, 4 tanesini ise ürünlerin “kullanıldığı” iddiasıyla reddetti.

Tüketici olarak yasal cayma hakkımı kullanmak istememe ve ürünleri kesinlikle kullanmamış olmama rağmen Hepsiburada, satıcının asılsız beyanını esas alarak iade talebimi onaylamadı. 16 Temmuz’da uygulama üzerinden iademin reddedildiğine dair bildirim aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar görüşerek itirazda bulundum, yeni bir talep açıldı ve olumlu dönüş yapılacağı özellikle ifade edilmesine rağmen süreç yine olumsuz sonuçlandı. Uygulama içindeki yazışmalarda da satıcının, ürünlerin kullanıldığı yönündeki soyut iddiası dışında, 1 adet ürünü neden iade aldığı ve diğer 4 ürünü hangi somut gerekçeyle reddettiğine dair hiçbir açıklama yapmadığı açıkça görülmektedir.

Son olarak Hepsiburada müşteri temsilcisi, sorunu çözmek için satıcıyla birebir görüşmemiz gerektiğini, satıcının bizimle özelden iletişime geçerek mağduriyetimizi gidereceğini söyledi. Buna rağmen ne satıcıdan ne de Hepsiburada’dan bir daha herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen tüketicinin aleyhine kapatıldı.

Hem Essentia BUILD-Home satıcısının çelişkili ve haksız iade kararıyla hem de Hepsiburada’nın tüketicinin yanında durmak yerine satıcının beyanını esas alan ve verdiği sözleri de yerine getirmeyen yaklaşımıyla mağdur edildim. İlgili siparişe ait tüm ürünler için iade talebimin onaylanarak ücret iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için satıcı ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.