Satıcıdan Gelen Özensiz Paketleme Ve Olumsuz İade Sonucu

25 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden pekşişecollection satıcısından Pearl Star marka, toplam 100 adet “kendin süsle seti – istiridye boş kolonya şişesi plastik” ürününü 1.690 TL ödeyerek sipariş ettim. Siparişim 28 Ağustos’ta elime ulaştı ancak ürünler son derece özensiz bir şekilde, tamamı tek bir poşetin içine tıkıştırılmış halde gönderilmişti. Kargoyu açar açmaz şişeler her yere dağıldı, paketlemenin düzensizliğinden ve özensizliğinden dolayı ürünü bu haliyle kabul etmek istemedim. Şu an eklediğim görseller benim ürünü iade ederken kendi yaptığım daha özenli paketlemeye aittir, satıcının ilk gönderdiği paket bundan çok daha özensizdi.

Bu nedenle aynı gün iade talebi oluşturdum ve satıcıdan çok daha özenli, büyük bir poşete yerleştirerek ürünleri paketleyip iade ettim. Uzun süre herhangi bir geri dönüş alamayınca da Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşarak durumun incelenmesini talep ettim. Bugün tarafıma “talebiniz olumsuz sonuçlandı” şeklinde bir bildirim geldiğini gördüm ve bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünleri bu kadar özensiz ve üstünkörü paketleyen satıcının hatasının bedelini ben ödemek istemiyorum. Ürünlerin tekrar gönderilmesini değil, iade talebimin onaylanmasını ve 1.690 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın hem satıcının bu özensiz paketlemesi hem de iade sürecinin olumsuz sonuçlandırılmasıyla ilgili süreci yeniden ve dikkatlice değerlendirmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.