Erimiş Mumlar Ve Red Edilen İade Talebine Açıklama Ve Tam Geri Ödeme İsteği

Hepsiburada üzerinden Royal Mum satıcısından 3 adet harfli mum seti satın aldım. Sipariş numaram 491 357 129 0’dır. Bu alışverişte 1.000 TL tutarında hediye çeki kullandım. Ürünler 29 Temmuz’da teslim edildiğinde mumların erimiş olduğunu, kutuların ıslak ve ürünlerin tamamen hatalı, yüzde yüz kusurlu şekilde gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine 30 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden kolay iade talebi oluşturarak ürünleri geri gönderdim.

Ürünler satıcıya ulaştıktan sonra iade talebimin satıcı tarafından reddedildiğini öğrendim. O günden bu yana defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aramama ve sistem üzerinden sorunu bildirmeme rağmen “bekleyeceğiz” denilerek oyalandığımı düşünüyorum, tarafıma somut bir çözüm sunulmuyor ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Kusurlu gönderilen bu ürünler için iade talebimin onaylanmasını, ödediğim tutarın yanı sıra kullandığım 1.000 TL’lik hediye çekinin de eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.