Satıcı, Kullanılmış Ve Kirli Süpürgeyi Hasarlı Gönderdi Ve İade Talebimi Reddetti

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Arçelik trb 6986 b Toz Torbalı Süpürge, sipariş numarası 4154936727 olan ürünüm kargo ile tarafıma teslim edildiğinde, dış kolisi açık, kenarları dağılmış ve deforme olmuş haldeydi. Kargo hasarı olabileceğini düşünerek ürünü teslim aldım ancak koliyi açtığımda ürünün hiçbir şekilde patpata veya balonlu naylona sarılmadığını, süpürgenin gövdesi ve başlıklarının sadece iki adet poşete dağınık şekilde konulduğunu gördüm. Ürünün gövdesinde ve tekerleklerinde toz ve kir izleri bulunuyordu.

Ürün tarafımdan kesinlikle kullanılmamıştır. Sadece olduğu yerde, çalışıp çalışmadığını anlamak için kısa süreliğine denendiğinde motordan normal olmayan, arızalı bir ses gelmesi üzerine hemen kapatılmış ve iade talebi oluşturulmuştur. Üründeki hasarın kargodan mı yoksa satıcıdan mı kaynaklandığını bilemiyorum ancak paketleme şekli ve ürünün tozlu gelişi, bana daha önce başka bir müşteriden iade edilmiş kullanılmış bir ürün gönderildiği izlenimini vermektedir.

İade talebinde bulunmama rağmen satıcı “ürünü sağlam gönderdim, hasarlı iade edildi” şeklinde itiraz ederek iademi kabul etmemiş ve ürünü tekrar bana göndermiştir. Süpürgeyi dün yeniden kargo aracılığıyla gönderip, ben evde yokken kapımın önüne bırakmışlar ve bu şekilde teslim edilmiş sayıldım. Hepsiburada Çözüm Merkezi’ne yaptığım başvurularda ise yaklaşık yirmi gündür “çözüm sürecindeyiz” dışında somut hiçbir adım atılmadı, net bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etmektedir. Ürünü ikinci kez bana göndermelerine rağmen süpürgeyi açmadım ve kullanmadım.

Ürünü iade talebim reddedildikten sonra satıcı tarafından bana geri gönderilirken süpürge bu kez patpata sarılmış, daha korunaklı bir şekilde paketlenmiştir. Oysa ilk gönderimde ürün sadece yıpranmış bir kolinin içinde, dağınık halde iki poşetle, gövdesi ve tekerleklerinde toz ve kir izleri olacak şekilde, korunaksız ve kullanılmış görüntüsünde gönderilmiştir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ürünün açıkça ayıplı mal olduğunu, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ayıpsız olduğunu ispat yükünün satıcıda bulunduğunu ve 14 günlük cayma hakkımı kullandığımı özellikle belirtmek isterim. Satıcının sadece “sağlam gönderdim” beyanı yeterli bir ispat değildir; sağlam paketleme ve sağlam teslimi belgelemesi gerekmektedir.

Satıcının haksız itirazının reddedilmesini, 4154936727 numaralı siparişime ait iade talebimin onaylanmasını ve ürün için ödediğim toplam bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal tüm yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.