Satıcı Kullanılmamış Ürünü Kullanılmış Gibi Gösterdi, İade Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Arzum Shake’n Take Joy Sport ar1166 600w sürahi blender buz kırma fonksiyonlu, 570 ml kapasiteli ürünü 5 Temmuz 2026 Pazar günü satın aldık. Ürün elimize ulaştıktan sonra kutusunu açıp yalnızca kontrol amaçlı ürüne baktık, herhangi bir şekilde kullanmadık. Ürünü beklediğimiz gibi bulmadığımız için aynı gün içerisinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturduk ve 8 Temmuz 2026 tarihinde talebi açtıktan sonra, 9 Temmuz 2026 tarihinde ürünü kargoya vererek iade sürecini başlattık.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra, ürünü kullandığımız iddia edilerek iademiz satıcı tarafından reddedildi. Oysa üründe çizik, leke, hasar veya kullanım izi yoktu, yalnızca kutusunu açıp ürünün görünümünü kontrol etmiştik. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, satıcının “ürün kullanılmış” beyanı nedeniyle iadenin reddedildiğini, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Hem satıcının haksız yere ürünü kullanılmış gibi göstermesinden hem de Hepsiburada’nın bu süreçte satıcı beyanını sorgulamadan kabul ederek mağduriyetimizi gidermemesinden şikayetçiyim.

Kullanılmamış, yalnızca kutusu açılıp kontrol edilmiş bir ürünün “kullanılmış” denilerek iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün iadesinin onaylanmasını, ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.