to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Asılsız İade Reddi Ve Hepsiburada’nın Yetersiz Desteği
Hepsiburada üzerinden 25 Haziran tarihinde Çetintaş Evii kea 031 model blender satın aldım. Ürünü haşlanmış süt ile karıştırdığım patatesi püre yapmak için denedim ancak kesinlikle beklediğim performansı göstermedi, patatesi püre haline getirmedi. Sadece performansından memnun kalmadığım için ürünü temizleyerek, sapasağlam şekilde paketleyip iade ettim.
Sipariş numaram 4702996256, ödemeyi de kart ile 1.185,75 TL olarak yaptım. Ancak satıcı, ürünü “parçası kırık” diyerek tamamen asılsız bir gerekçeyle iade talebimi reddetmiş. Ürünü gönderirken hiçbir yerinde kırık, çatlak, hasar yoktu. Buna rağmen ürün bana geri geldiğinde kargo paketinin ezilmiş olduğunu gördüm. Yani ortada bir hasar varsa bile bu benimle ilgili değil, kargo sürecinde yaşanmış olmalı.
Satıcıya ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de defalarca kez görüştüm fakat bana her seferinde “yapacak bir şey yok” denilerek süreç tamamen satıcının insafına bırakıldı. Aynı satıcının başka müşterilere de benzer mağduriyetler yaşattığını yorumlardan gördüm.
Ürünü sorunsuz teslim etmeme rağmen hakkım yenmiş durumda ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Hem satıcının asılsız beyanı hem de Hepsiburada’nın bu konuda hiçbir adım atmamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesinin kabul edilerek 1.185,75 TL tutarındaki ödemenin kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Şu an yaşadığım haksızlığı ve emeğimin karşılığının bu şekilde yok sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Yukarıda yazdığınız metni 4 kere duydum. Sonra da yapabileceğimiz bir şey yok dediniz. Yıllardır sizden alışveriş yaptım ilk defa bu kadar kötü bir deneyimim oldu
Merhaba Mahinur Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-578146832011803 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
