to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Kargo Hasarı İddiası Nedeniyle İade Talebim Haksızca Reddedildi
Hepsiburada üzerinden bir ankastre set siparişi verdim. Ürün, 16 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Sancaktepe’deki adresime Hepsijet ile teslim edildi. Teslimat sırasında kargo görevlisi, kutuyu sağlam teslim ettiğini göstermek için kutunun bir kısmını açtı; ürün hiç kullanılmadı ve içindeki kutularıyla aynı şekilde kapatıldı. Ürünü beğenmediğim için aynı gün sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve servis talebini de, ürünü iade edeceğim için reddettim.
21 Ocak 2026 tarihinde Hepsijet görevlisi yeniden aynı adrese gelerek ürünü benden teslim aldı ve iade süreci başlatıldı. 23 Ocak 2026 tarihinde ise sipariş numarası 4677082928 olan bu ürünün satıcıya hasarlı ulaştığı, bu nedenle ne iade ne de değişim talebimin kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Yeni aldığım, hiç kullanmadığım bir ürün için, kargo sürecinde oluştuğunu düşündüğüm bir hasardan dolayı haksız yere sorumlu tutuluyorum.
Şu anda ortada ne kullanabildiğim bir ankastre setim var ne de ödediğim bedel hesabıma iade edildi. Hepsiburada da satıcı da bu konuda herhangi bir çözüm sunmuyor, kimse sorumluluk almıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünü teslim aldığımda hasarsız olarak getirildiği, sadece kargo görevlisinin kutuyu açıp tekrar kapattığı açıkça ortadayken, kargo esnasında oluşabilecek bir hasar nedeniyle müşteri olarak benim suçlu konuma düşürülmemi kabul etmiyorum.
Sipariş numarası 4677082928 olan ankastre setim için ya ürünün farklı bir ürünle değişimini ya da ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. İade talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesinin düzeltilmesini ve süreçle ilgili yetkili bir kişinin ivedilikle benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Umarım dediğiniz gibi inceleme başlatıp dönüş yapılır otomatik mesajlara güvenim kalmadı maalesef Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı üzülerek belirtmek isterim çünkü herhangi bir dönüş veya yardımcı olmak isteyen bir kişiyle görüşemedim kaç gündür saygılarımla,
Merhaba Serhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 723781447 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkürler ilgili destekleriniz için
