Yanlış Gönderilen Ürün, Reddedilen İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

28.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, İstanbul Ataşehir adresime teslim edilmek üzere Kumtel marka ankastre set satın aldım (Sipariş No: 419 187 973 2). Ürün garantili ve sıfır olarak tarafıma ulaştı. Ancak satıcı, bilerek yanlış ürün gönderdi. Siparişin doğru olup olmadığını kurulum yapılana kadar anlayamadık, kutu kapalıydı. Kurulum sonrası ürünün hatalı olduğunu fark ettik.

Satıcıya hem site üzerinden hem de fatura üzerindeki telefon numarasından defalarca ulaşmaya çalıştım. 5 gün boyunca yaklaşık 20 kez aradıktan sonra satıcı telefona cevap verdi ve hatalı ürün gönderdiğini kabul etti. Ancak bana aradaki farkı ödemeyi teklif etti, bunu kabul etmeyeceğimi ve doğru ürünün gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Satıcı, görseldeki ürünün artık üretilmediğini söyleyerek bu talebimi reddetti ve ürünü iade etmemi istedi. İade sürecine başladım fakat satıcı, üç kez farklı gerekçelerle iade talebimi reddetti.

Hepsiburada Premium üyeliğim kapsamında hem uygulama üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerine başvurdum. Ancak her defasında tüketicinin yanında olmayan, mağduriyeti gidermeyen cevaplar aldım. Hepsiburada'nın tüketiciye destek olmasını beklerken, mağduriyetimin çözülmemesi nedeniyle bugün itibariyle Premium üyeliğimi iptal ettim. 12.672 TL ödeme yaptığım bu alışverişte hem ürünüm hem de param mağduriyetim devam ediyor. Bundan sonraki süreçte yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Hepsiburada'nın tüketici lehine çözüm sunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.