Satıcı İmha Edilen Ürünün Değişimini Reddederek Lojistik Sorumluluğu Tüketiciye Yüklüyor

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Lenovo Legion R27qe model monitörüm arızalanmış ve yetkili servis tarafından cihazın imha edilmesine karar verilerek tarafıma “Ürün Değişim Formu” (doa) düzenlenmiştir. Lenovo’nun ürünün imhaya gittiğini gösteren e-postalarını ve ilgili tüm değişim belgelerini satıcıya iletmeme rağmen, satıcı yasal sorumluluğu olan ürünü ve süreci servis merkezinden takip etmemektedir.

Satıcı, ürün imha sürecindeyken bile cihazın bizzat benim tarafımdan servisten teslim alınmasını ve kendilerine gönderilmesini dayatmaktadır. İmha edilmek üzere olan bir cihazı servisten teslim alıp kargolamamın talep edilmesi hem teknik olarak anlamsız hem de yasal yükümlülüğüm dışındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği, ayıplı malın değişiminde tüm lojistik ve operasyonel sorumluluk satıcıya aittir; tüketicinin ürünü servisten bizzat teslim alması veya satıcıya ulaştırması gibi bir yasal zorunluluğu bulunmamaktadır.

Konuyla ilgili olarak 10 Temmuz tarihinde Hepsiburada’ya başvuruda bulunmama rağmen, 4 gündür tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. Satıcının kanuni sorumluluğunu reddederek, imha sürecindeki bir cihazın lojistiğini şahsıma yükleyip mağduriyetimi uzatması ve Hepsiburada’nın bu süreçte aracı kurum olarak yeterince devreye girmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Hepsiburada’nın aracı platform olarak satıcıya gerekli müdahaleyi yapmasını, BDH servisinde imha sürecinde bulunan cihazım için düzenlenen “Ürün Değişim Formu” gereğince değişim sürecinin ivedilikle başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.