to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Ayıplı Lenovo Monitörlerin Kayıp Olması Ve Kurumsal Skandal
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Lenovo Legion 25 10 model monitörün ikisi de ayıplı çıkmasına rağmen başlattığım değişim süreci tam bir kurumsal skandala dönüşmüş durumdadır. 24 Ocak’tan bu yana, günlerdir “inceleme devam ediyor” ve “22 saat içinde döneceğiz” şeklindeki gerçekçi olmayan vaatlerle WhatsApp üzerinden 7–8’den fazla kez oyalandım. Buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve süreç sürekli ertelendi.
Lenovo teknik destek birimiyle yaptığım görüşmede ise, cihazımın onarım merkezinde herhangi bir kaydının bulunmadığını öğrendim. Yani tarafınıza gönderdiğim ürün şu an sistemlerinizde fiilen kayıp görünmektedir. Dahası, bana gönderilen ürünün üzerindeki seri numarası ile faturadaki seri numarasının birbiriyle uyuşmadığını tespit ettim. Kendi yaptığınız bu vahim veri girişi hatalarının ve ürünümü kaybetmiş olmanızın sorumluluğunu, beni oyalayarak ve zaman kaybettirerek üzerime yıkmaya çalışmanızı kabul etmiyorum. Sipariş numaram 453 485 935 6’dır.
Bu metin, sorunun sulhen ve hızlı bir şekilde çözümü için son ihtarımdır. Pazartesi sabahı mesai başlangıcına kadar tarafıma kusursuz, ayıpsız bir şekilde değişim onayı verilmediği, eğer elinizde stok yoksa en az bir üst model ürünle değişim yapılmadığı takdirde, elimdeki tüm yazışmalar ve kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, akabinde avukatım aracılığıyla maddi ve manevi tazminat davası sürecini başlatacağımı açıkça bildiriyorum. Kendi hatanız nedeniyle oluşan bu mağduriyetin bedelini yargılama giderleri, vekalet ücreti ve tazminatlarla birlikte ödemek istemiyorsanız, acilen net, yazılı ve hızlı bir çözüm bekliyorum.
güncelleme: Hepsiburada’nın skandallar zinciri devam ediyor. Müşteri temsilcisi ile saat 23:47’de yaptığım görüşmede sürecin hala devam ettiği ve arka planla görüşüldüğü söylenmesine rağmen, banka dekontundan öğrendiğim kadarıyla param rızam dışında saat 15:11’de iade edilmiştir. Temsilci gerçekleşmiş bir işlemden habersiz olduğu gibi, beni saatlerce yanıltıcı bilgilerle oyalamıştır. Tekrar ediyorum: Onayım ve rızam dışında yapılan bu iadeyi kabul etmiyorum. 6502 Sayılı Kanun gereği seçimlik hakkım olan "ayıpsız misli ile değişim" hakkımı kullanmak istiyorum. "Stok yok" bahanesi hukuken geçersizdir; stok yoksa bir üst modelin ücretsiz verilmesi kanuni zorunluluktur. Cihazımı sistemde kaybedip, üzerine yalan beyanda bulunup, en sonunda da beni güncel piyasa fiyatları karşısında maddi zarara uğratarak (zorla iade yaparak) dosyayı kapatamazsınız. Pazartesi sabahı bu dekont ve konuşma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hem güncel fiyat farkını hem de manevi tazminat talebimi resmiyete dökeceğim. Karşımda "yetkim yok" diyen temsilciler değil, çözüm üretebilecek bir yetkili bekliyorum
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Özgür Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 572320485 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada'nın mağduriyetime yaklaşımı tam bir fiyaskoya dönüştü. Yaşanan 10 günlük oyalama sürecinin, rızam dışı yapılan usulsüz iadenin ve fatura hatalarının bedeli olarak önce 250 TL, itiraz edince de dalga geçer gibi 500 TL kupon teklif edilmiştir. Stoklarında ürün olduğu halde 'değişim yapamıyoruz' denilerek param rızam dışında iade edilmiş ve yasal haklarım gasp edilmiştir. Üstelik bu ciddiyetsiz teklifleri reddetmem üzerine talebim 'çözüldü' gösterilerek yüzüme kapatılmıştır. Kurumsal bir markadan beklenen çözüm bu mudur? Konuyu Linkedin üzerinden Müşteri Hizmetleri Müdürü'ne ilettim. Eğer piyasa fiyat farkını kapatan gerçek bir tazminat/Hepsipara tanımlanmazsa, bu kayıtları Tüketici Hakem Heyeti ve yargı mercileriyle paylaşarak hakkımı sonuna kadar arayacağım. Kimsenin vaktini ve hakkını bu kadar ucuza satın alamazsınız
