Kusurlu Monitör Değişiminde Uzun Bekleme Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali

Hepsiburada’dan 29 Kasım’da Lenovo Legion 24.5 inç oyuncu monitörü satın aldım. Monitörü yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra uzun kullanımda ortaya çıkan bir kusur fark ettim ve ürünün baştan beri kusurlu olduğunu anladım. Bunun üzerine iade veya değişim talebiyle Hepsiburada üzerinden başvuru yaptım ancak süreç aşırı uzadı.

İlk başvurum olumsuz sonuçlandırıldı, yetkili servisle görüşmem gerektiği söylendi ve bir numara verildi. Bu numarayı aradığımda teknik servis olmadıkları, yanlış yönlendirildiğim belirtildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda başka bir numara verdiler, bu kez işlemleri başlatacaklarını söylediler. Ocak başında monitörü kargo ile göndermemi istediler, ürünü gönderdim. Ocak ortasında arıza raporu düzenlendi ve bu raporu satın aldığım yere iletirsem iade veya değişim yapılacağı söylendi.

Raporu Hepsiburada uygulamasından yükledim, onay için 1 hafta süre verildi. Bu süreçte raporu birkaç kez daha göndermek zorunda kaldım. Sonrasında raporun aslını istediler, onu da gönderdim. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır değişim tamamlanmadı, yeni ürün bir türlü kargoya verilmiyor. Görüşmelerde sürekli “depo” ve “stok” gerekçeleri öne sürülüyor, oyalandığımı hissediyorum. Aynı ürünü yeniden satın alsam ertesi gün kargoya verebilen bir firma, iş değişime gelince haftalarca bekletiyor.

2026 yılında, kusurlu bir monitör için onaylı servis raporuna rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem ve mağdur edilmem kabul edilemez. Eğer yarın (5’i) itibarıyla ürünüm hâlâ kargoya verilmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekirse avukat aracılığıyla yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Kusurlu gelen ürünümün değişim sürecinin derhal tamamlanmasını ve yeni monitörün acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.